사회복지실천기술론 레포트 - 사회복지사는 자기 자신이 실천의 도구라고 한다. 자신의 특성, 능력, 경험 등을 돌아보고

I. 서론

지역아동센터 봉사에서 숙제를 봐 주던 중 한 아이가 연필을 내려놓고 "오늘은 그냥 하기 싫어요"라고 말했다. 나는 공부를 도와주러 왔으니 문제집을 다시 펴게 하는 게 맞다고 생각했다. 몇 마디를 더 나눈 뒤에야 아이가 학교에서 친구와 다퉜고 집에 가기도 싫어한다는 말을 들었다. 그날 내가 준비해 간 풀이 방법은 별 쓸모가 없었다. 대신 오래 앉아 이야기를 듣고 간식 시간을 같이 보내는 일이 더 필요했다. 사회복지 실천에서 사람 자체가 도구라는 말은 친절한 성격이면 충분하다는 뜻으로 들리지 않는다. 내 말버릇, 감정 반응, 판단 속도, 생활 경험이 관계에 들어오므로 강점과 약점을 알고 조절해야 한다는 뜻에 가깝다.

II. 본론

1) 사람의 말을 오래 듣는 끈기와 생활 감각

내 강점은 상대가 말을 정리할 때까지 기다리는 편이라는 점이다. 친구들이 고민을 말할 때 중간에 끼어들기보다 끝까지 듣는 일이 어렵지 않다. 지역아동센터에서도 아이가 같은 이야기를 반복할 때 말을 끊기보다 왜 그 장면을 계속 말하는지 궁금해했다. 사회복지 현장에서는 이용자가 처음부터 문제를 정돈해서 설명하지 않는다. 경제 문제를 이야기하다 건강 문제로 옮겨가고, 가족 갈등을 말하다 오래전 경험을 꺼낼 수 있다. 말을 빨리 분류하려 들면 이용자가 중요하게 여기는 맥락을 놓칠 수 있다. 듣는 끈기는 정보를 모으는 데만 도움이 되는 게 아니라 "내 이야기를 끝까지 들어주는 사람이 있다"는 관계 경험을 만든다.

나는 일상적인 문제를 구체적으로 묻는 편이기도 하다. "요즘 힘들다"는 말을 들으면 하루 중 언제 가장 힘든지, 식사는 어떻게 하는지, 이동은 어렵지 않은지, 돈이 가장 많이 나가는 때가 언제인지 같은 생활 질문이 떠오른다. 사회복지 실천은 감정을 이해하는 일과 생활 조건을 확인하는 일이 같이 필요하다. 지역 복지관 프로그램을 관찰했을 때도 신청 서류 한 장을 작성하기 어려워하는 어르신이 있었다. 제도 이름을 아는 것보다 버스에서 내려 어디로 들어가야 하는지, 어떤 서류를 챙겨야 하는지 설명하는 능력이 실제 이용 가능성을 바꿀 수 있다는 점을 배웠다. 나는 추상적인 조언보다 행동으로 옮길 수 있는 말을 찾는 데 강점이 있다.

낯선 사람과 대화할 때 긴장을 크게 드러내지 않는 점도 도움이 된다. 처음 만난 사람에게 말을 많이 하는 성격은 아니지만 필요한 질문을 천천히 이어가는 편이다. 봉사활동 초반에 아이들이 대답을 짧게 할 때 억지로 친해지려 하지 않고 이름과 관심사를 조금씩 익혔다. 시간이 지나자 먼저 말을 거는 아이가 생겼다. 사회복지사는 관계를 빨리 만드는 사람보다 상대가 관계의 속도를 고를 수 있게 하는 사람이 되어야 한다고 생각한다. 서비스가 필요하다고 해서 이용자가 사생활을 곧바로 말해야 하는 것은 아니다. 신뢰가 생길 시간을 남겨 두는 태도는 초기 면접과 사례관리에서 특히 중요할 수 있다.