사회복지실천기술론 레포트 - 중간단계의 개입기술의 유형과 내용을 설명하고, 개입기술을 활용했을 때의 기대효과를 서술하시오.

I. 서론

사회복지현장실습에서 사례회의를 참관했을 때 가장 오래 기억에 남은 말은 "무엇을 해 줄 것인가보다 무엇이 달라지게 할 것인가를 먼저 적어 보라"는 슈퍼바이저의 주문이었다. 처음에는 비슷한 말처럼 들렸다. 식료품을 지원하고 상담을 연결하면 변화도 따라올 것 같았다. 그런데 한 사례를 오래 따라가니 지원 목록이 늘어도 생활은 거의 움직이지 않는 때가 있었다. 반대로 짧은 면담에서 당사자가 해 볼 수 있는 행동 하나를 정하고, 가족과 기관 사이의 역할을 조정하자 생활 리듬이 달라졌다. 사회복지실천의 중간단계는 바로 변화가 실제로 생기는 시기다. 접수와 사정을 거쳐 세운 목표를 실제 행동과 환경 변화로 옮기며, 잘되지 않으면 방법을 고쳐 다시 시도한다. 개입기술은 사회복지사가 가진 말솜씨의 목록이 아니라 목표와 당사자의 상황을 이어 주는 작업 도구에 가깝다.

II. 본론

1) 변화가 실제로 움직이기 시작하는 직접 개입

중간단계에서 가장 자주 떠올리는 개입은 사회복지사가 당사자와 직접 만나 생각, 감정, 행동을 다루는 방식이다. 면담의 기본은 경청이지만 고개를 끄덕이며 오래 듣는 것만으로 충분하지 않다. 당사자가 한 말을 짧게 되돌려 주고, 빠진 부분을 묻고, 감정과 사실을 구분하도록 돕고, 지금 다룰 문제에 초점을 맞추는 기술이 이어진다. 예를 들어 취업 실패 뒤 집 밖에 나가지 않던 청년이 "어딜 가도 사람들은 나를 무시한다"고 말한다면 사회복지사는 곧바로 생각을 틀렸다고 고치기보다 최근에 그런 느낌을 받은 장면을 구체적으로 묻게 된다. 언제, 누구와, 무슨 말을 주고받았는지 차근차근 확인하면 막연한 공포가 다룰 수 있는 사건으로 작아진다. 그 과정에서 당사자는 일어난 사실과 머릿속 예상이 섞여 있었다는 점을 알아차릴 수 있다.

명료화와 재진술은 말을 정리하는 기술이지만 힘은 꽤 크다. 힘든 일을 겪은 사람은 사건을 시간순으로 말하지 못할 때가 많고, 한 문장 안에 걱정과 분노와 포기가 뒤섞이기도 한다. "지원 신청을 거절당해서 화가 난 것인지, 다시 거절될까 봐 겁이 나는 것인지 어느 쪽이 더 큰가요"처럼 묻는 질문은 감정을 잘게 나누는 데 도움을 준다. 여기서 질문은 심문처럼 이어지면 안 된다. 사회복지사가 알고 싶은 내용을 채우는 질문보다 당사자가 문제를 새롭게 볼 수 있는 질문이 더 중요하다. 실습 중 관찰한 면담에서도 질문 수가 적었던 사회복지사의 대화가 오히려 길게 이어졌다. 당사자의 말을 기다리고 한 지점만 짚었기 때문이다.

지지는 중간단계에서 빠지기 쉬운 기술이다. 지지는 "잘할 수 있다"는 응원과 다르다. 당사자가 이미 견디고 수행한 행동을 구체적으로 확인하고 그 행동이 가진 의미를 되돌려 주는 방식에 가깝다. 자녀 등교 문제로 지친 보호자에게 "힘든데도 매일 학교와 연락하셨네요"라고 말하면, 보호자는 문제를 만든 사람이라는 위치에서 문제를 다루고 있는 사람이라는 위치로 조금 이동한다. 이런 이동은 다음 행동을 선택할 여지를 넓힌다. 칭찬을 남발하면 금세 빈말이 되므로 근거가 있는 행동을 잡아 주는 편이 낫다.