자료 환불·청약철회
다운로드 전에는 구매 후 7일 이내 청약철회가 가능하며, 다운로드 후에는 아래 환불 기준이 적용됩니다.
다운로드 전이라면 구매 후 7일 이내 전액 환불
구매일부터 7일 이내이고 아직 자료를 내려받지 않았다면 별도 사유 없이 전액 환불할 수 있습니다. 자료를 내려받을 수 있는 기간(구매 후 30일)과는 별개의 기간입니다.
환불 가능한 경우
- ✓구매일부터 7일 이내이며 자료를 다운로드하지 않은 경우
- ✓다운로드한 파일이 열리지 않거나 손상되어 정상적으로 이용할 수 없는 경우
- ✓자료의 핵심 내용에 중대한 오류가 확인된 경우
- ✓자료의 설명, 목차, 미리보기와 실제 내용이 현저히 다른 경우 (다운로드 여부와 무관)
- ✓이미 구매한 다른 자료와 70% 이상 동일한 내용의 중복 자료인 경우
- ✓저작권 문제가 있는 것으로 확인된 경우
환불이 어려운 경우
- ✗구매일부터 7일이 지난 뒤 다운로드한 자료의 단순 변심
- ✗자료가 상품 설명과 일치하고 정상 제공되었으나 주관적인 기대와 다르다는 사유
- ✗특정 성적·합격·평가 결과를 얻지 못했거나 개별 과제에 활용하지 않았다는 사유
- ✗이미 자료를 제출하거나 활용한 뒤의 환불 요청 (자료가 상품 설명·미리보기와 다른 경우는 제외)
- ✗회원 본인의 부주의로 잘못된 자료를 구매한 경우 (자료가 상품 설명·미리보기와 다른 경우는 제외)
설명과 다른 자료는 3개월 이내 청약철회
자료의 내용이 상품 설명·목차·미리보기와 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제3항에 따라 자료를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 다운로드 여부나 활용 여부와 관계없이 청약철회할 수 있습니다.
환불 절차
1:1 문의 접수
환불을 원하는 사유와 주문번호를 알려 주세요.
확인
고객센터가 다운로드 여부와 환불 사유를 확인합니다.
승인
요청하신 날부터 3영업일 이내에 처리하고 결과를 알려 드립니다.
잔액 복원
사용한 충전금과 적립금을 각각 계정 잔액으로 돌려드립니다.
신청은 1:1 문의로 받습니다. 자료 환불은 문의 종류를 ‘환불’로, 충전 취소·환급은 ‘결제’로 선택하고 주문번호와 사유를 적어 주세요.
환불금은 어떻게 돌아오나요?
사용 충전금
환불 승인과 동시에 계정의 충전금 잔액으로 복원됩니다.
사용 적립금
환불 승인과 동시에 계정의 적립금 잔액으로 복원됩니다.
구매 적립금
해당 구매로 지급된 적립금은 환불할 때 회수됩니다.
자료 구매 환불은 최초 충전에 사용한 카드·계좌·간편결제를 직접 취소하는 절차가 아닙니다. 충전 자체의 취소는 1:1 문의로 별도 접수해 주세요.
충전 자체를 취소하려면
7일 이내·미사용
결제일부터 7일 이내이고 충전금을 한 번도 쓰지 않았다면 원래 결제수단으로 전액 취소합니다. 충전 때 추가로 받은 보너스 충전금도 함께 회수됩니다.
7일 경과·일부 사용
남은 유상 충전금을 환급합니다. 이때 이미 쓴 금액은 보너스 충전금이 먼저 사용된 것으로 보므로, 유상 충전금은 최대한 남습니다. 수수료나 위약금은 공제하지 않으며, 원래 결제수단의 부분 취소 방식으로 처리합니다.
보너스·적립금
결제 대가 없이 지급된 보너스 충전금과 적립금은 현금으로 환급되지 않습니다.
충전 취소·환급도 요청하신 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 다만 결제수단에 따라 취소 금액이 실제로 도달하는 시점은 그보다 늦을 수 있습니다. 회사의 책임으로 충전금을 사용할 수 없게 된 경우에는 남은 유상 충전금을 환급합니다.