사회복지실천기술론 레포트 - 면담의 기초기술 13가지를 제시하고 각각에 대해 서술하시오.

I. 서론

사회복지 면담 장면을 영상으로 보면 대단한 말을 하는 사회복지사보다 고개를 끄덕이며 기다리는 모습이 더 오래 남을 때가 있다. 처음에는 면담기술을 질문을 잘 만드는 능력 정도로 생각했는데 수업 사례를 따라 해보니 말의 내용만큼 앉는 자세, 침묵을 견디는 시간, 상대가 쓴 표현을 다시 확인하는 방식이 중요했다. 같은 질문도 관계가 만들어지기 전에 던지면 조사처럼 들리고, 충분히 들은 뒤에 던지면 이야기를 넓히는 문이 된다. 면담의 기초기술은 멋진 상담 문장을 외우는 일이 아니라 대화의 흐름을 안전하게 만드는 작은 기술들의 묶음이다.

사회복지실천에서 널리 다루는 13가지 면담 기초기술은 의사소통기술, 언어적 비언어적 의사소통 기술, 질문 기술, 라포형성과 관계형성 기술, 공감 기술, 경청 기술, 명료화 기술, 요약 기술, 침묵활용, 바꿔말하기 기술, 초점유지 기술, 표현촉진 기술, 계약 기술로 정리할 수 있다. 각각은 따로 시험문제로 배울 수 있지만 실제 면담에서는 겹쳐 작동한다. 질문을 하면서도 비언어적 태도를 조절해야 하고, 경청한 내용을 바꿔 말하며 명료화할 수 있다. 어느 기술을 쓰느냐보다 왜 그 순간에 쓰는지가 더 중요하다.

II. 본론

1) 면담의 문을 여는 의사소통 질문 라포 기술

의사소통기술은 사회복지사가 자신의 의도를 분명하고 이해하기 쉬운 말로 전달하면서 클라이언트의 메시지를 정확히 받아들이는 기본 능력이다. 면담 목적, 예상 시간, 비밀보장의 범위, 지금 이야기할 주제를 어렵지 않은 말로 설명하는 것이 포함된다. 전문용어를 많이 쓰면 사회복지사가 정확해진 것처럼 느낄 수 있지만 상대가 이해하지 못하면 의사소통은 실패한다. "사정하겠습니다"보다 "지금 겪는 일과 도움받을 수 있는 부분을 같이 확인하겠습니다"라고 말하는 편이 장면을 바로 떠올리게 한다.

언어적 비언어적 의사소통 기술은 말과 몸에서 나오는 메시지를 함께 다루는 기술이다. 언어적 메시지는 단어, 말투, 속도, 목소리 크기에서 드러난다. 비언어적 메시지는 표정, 시선, 자세, 몸의 방향, 거리, 침묵 같은 요소에서 나타난다. 사회복지사가 "천천히 말씀하셔도 됩니다"라고 하면서 시계를 계속 보면 말과 행동이 충돌한다. 반대로 적당한 시선을 유지하고 몸을 상대 쪽으로 두며 메모 때문에 대화가 끊기지 않게 하면 듣고 있다는 메시지가 자연스럽게 전달된다.

질문 기술은 필요한 정보를 얻고 클라이언트가 경험을 더 구체적으로 말하도록 돕는 기술이다. 개방형 질문은 "요즘 집에서 가장 힘든 시간은 언제인가요?"처럼 상대가 자기 말로 답할 공간을 준다. 폐쇄형 질문은 "어제 학교에 갔나요?"처럼 사실 확인에 알맞다. 면담 내내 폐쇄형 질문만 이어지면 문답 조사처럼 느껴지고, 개방형 질문만 쓰면 꼭 필요한 사실이 빠질 수 있다. "왜 그랬어요?"라는 질문은 이유를 묻는 말이지만 비난처럼 들릴 수 있어 상황과 행동을 묻는 표현으로 바꾸는 편이 안전하다.