조직론 레포트 - 공식조직과 비공식조직, 위원회조직의 개념과 특징을 비교하여 설명하시오.

I. 서론

학과 행사를 준비할 때 명목상 책임자는 학생회장이었지만 실제 정보는 과대표 단체대화방에서 더 빨리 돌았다. 장소 변경처럼 중요한 사안은 학생회 임원회의에서 정했고, 친한 학생들끼리는 회의가 끝난 뒤 따로 의견을 맞추기도 했다. 같은 사람들 안에서도 공식 직책, 자연스럽게 생긴 관계, 특정 결정을 위한 회의체가 겹쳐 움직였다. 조직을 조직도 한 장으로만 이해하기 어려운 이유다. 공식조직, 비공식조직, 위원회조직은 만들어지는 방식과 권한의 근거가 다르며, 같은 기관 안에서 동시에 존재할 수 있다.

II. 본론

1) 직무와 권한을 문서로 묶는 공식조직

공식조직은 조직의 목표를 달성하기 위해 의도적으로 설계한 구조다. 부서와 직위, 업무분담, 보고관계, 권한과 책임이 규정이나 조직도에 나타난다. 대학이라면 총장, 처장, 학과장, 교직원 조직이 있고 기업이라면 본부와 부서, 팀의 구조가 있다. 누가 누구에게 보고하며 어떤 업무를 맡는지가 어느 정도 정해져 있다는 점이 핵심이다. 사람이 바뀌어도 직위와 업무가 계속 남을 수 있다.

공식조직의 장점은 책임을 분명하게 만들 수 있다는 데 있다. 예산을 누가 승인하는지, 민원을 어느 부서가 처리하는지, 안전사고가 생겼을 때 누가 보고를 받아야 하는지 정해져 있으면 혼란을 줄일 수 있다. 업무를 기능별로 나누면 전문성을 높이기도 쉽다. 기록과 절차가 남으므로 사후 점검과 책임성 확보에도 유리하다. 규모가 큰 조직일수록 모든 일을 개인적 친분으로 조정할 수 없기 때문에 공식 구조가 필요하다.

위계는 공식조직에서 자주 나타나는 특징이다. 상위 직위는 더 넓은 범위의 결정을 맡고 하위 직위는 구체적인 업무를 수행한다. 명령계통이 분명하면 긴급한 상황에서 빠르게 지시할 수 있지만, 단계가 지나치게 많으면 정보가 위로 올라가는 동안 늦어지거나 내용이 달라질 수 있다. 현장 직원이 문제를 알고 있어도 상급자의 승인을 여러 번 받아야 하면 대응이 늦는다. 그래서 현대 조직은 위계를 유지하면서도 팀 간 협업과 권한 위임을 함께 사용한다.

분업도 공식조직의 중요한 원리다. 회계 담당자는 회계를, 인사 담당자는 인사를, 서비스 담당자는 이용자 지원을 맡는 식으로 직무를 나누면 업무 숙련이 높아진다. 반면 부서가 자기 업무만 보게 되면 부서 사이의 벽이 생길 수 있다. 한 이용자의 문제가 여러 부서에 걸쳐 있는데도 '우리 부서 일이 아니다'라는 반응이 나오는 경우가 대표적이다. 공식 구조는 일을 나누는 데 강하지만 나뉜 일을 다시 연결하는 장치도 필요하다.

공식조직은 규칙을 중심으로 공정성을 높일 수 있다. 같은 조건이면 같은 절차를 적용한다는 원칙은 자의적인 결정이나 특혜를 줄인다. 다만 규칙이 목적보다 앞서면 문제가 생긴다. 실제 상황이 달라졌는데도 오래된 절차를 고집하거나 서류를 완성하는 일이 서비스 목적보다 중요해질 수 있다. 조직론에서 관료제의 역기능을 다룰 때 이런 경직성과 목표대치 문제가 자주 언급된다.