조직론 레포트 - 공식조직과 비공식조직의 개념을 설명하고, 조직의 이중적 구조를 심층 분석하시오.

I. 서론

학과 행사 준비회의에서 역할표를 받아 들었을 때는 일이 아주 깔끔해 보였다. 기획 담당은 일정표를 만들고, 회계 담당은 지출을 기록하며, 홍보 담당은 게시물을 올리기로 되어 있었다. 그런데 실제 준비는 역할표대로만 굴러가지 않았다. 행사장 장비가 갑자기 바뀌자 모두가 공식 담당자를 찾기보다 평소 기계를 잘 만지는 동기에게 먼저 물었다. 그 동기는 직책이 없었지만 사람들은 그의 판단을 믿었다. 반대로 명목상 책임자는 중요한 결정을 해야 할 때 친한 동기들의 분위기를 눈치 보았다. 종이에 적힌 조직과 실제 사람이 움직이는 조직이 같은 자리에 겹쳐 있다는 사실이 그때 또렷하게 느껴졌다. 조직을 제대로 이해하려면 규정과 직위만 읽어서도 안 되고, 친분과 신뢰만 들여다봐서도 안 된다. 두 층이 어떻게 서로 기대고 부딪히는지를 함께 봐야 한다.

II. 본론

1) 조직도에 그려지는 공식조직의 질서

공식조직은 공동의 목적을 이루기 위해 의식적으로 만들어진 협동 체계다. 누가 어떤 일을 맡고 누구에게 보고하며 어떤 절차를 따라야 하는지가 비교적 분명하다. 체스터 버나드는 공식조직을 의도적이고 목적을 가진 협동으로 설명했고, 협동 의지와 공통 목적, 의사소통이 조직을 성립시키는 핵심 조건이라고 보았다. 이 관점에서 조직도는 사람 이름을 상자 안에 넣은 그림이 아니라 의사결정과 책임의 통로를 압축해서 나타낸 약속이다. 대학의 학과 학생회만 봐도 회장, 총무, 기획, 홍보 같은 자리가 나뉘고 각 자리에 맡겨진 일이 있다. 누가 회계 자료를 보관해야 하는지, 행사 승인 요청을 누가 해야 하는지 정해져 있어야 문제가 생겼을 때 책임을 확인할 수 있다.

공식조직의 강점은 예측 가능성에서 나온다. 새로운 사람이 들어와도 직무 설명과 규정을 보면 최소한의 행동 기준을 알 수 있다. 개인적 친분이 없어도 업무가 이어질 수 있고 담당자가 바뀌어도 기록이 남는다. 예산을 집행하거나 안전 규칙을 지켜야 하는 상황에서는 이런 안정성이 특히 중요하다. 행사비를 친한 사람의 판단만 믿고 쓰면 나중에 사용 근거를 설명하기 어렵다. 공식 절차는 다소 답답하게 느껴져도 구성원이 서로 다른 기억을 갖고 다툴 때 기준점이 되어 준다. 규모가 커질수록 누가 무엇을 결정할 권한이 있는지를 분명히 하지 않으면 연락이 겹치고 책임은 흐려진다. 조직의 공식성은 사람을 차갑게 다루기 위한 장치라기보다 많은 사람이 함께 움직일 때 최소한의 약속을 유지하기 위한 장치에 가깝다.

공식조직에는 권한과 책임이 함께 묶여야 한다. 직책만 높고 책임이 없으면 구성원은 명령을 부당하게 느끼며, 책임만 많고 결정권이 없으면 담당자는 매번 윗선의 허락을 기다리게 된다. 버나드가 권위를 명령을 내리는 사람의 자리만으로 설명하지 않고, 명령을 받는 사람이 그 지시를 받아들일 때 실제 권위가 성립한다고 본 점도 중요하다. 조직 규정에 적힌 권한이 현장에서 자동으로 작동하는 것은 아니다. 지시가 목적에 맞고 이해할 수 있으며 수행 가능하다고 구성원이 판단해야 행동으로 이어진다. 종이에 찍힌 직인이 사람을 움직이는 것이 아니라, 그 직인이 대표하는 절차에 대한 수용이 사람을 움직인다.