경영학개론 레포트 - 자신이 생각하는 경영자의 역할과 자질은 무엇인지 학습내용을 바탕으로 논하시오.

I. 서론

카페 아르바이트를 하던 때 점장이 하루 자리를 비운 적이 있었다. 주문 기계도 잘 돌아갔고 재료도 충분했는데 점심시간이 되자 매장이 묘하게 엉켰다. 누구는 배달 주문을 먼저 처리했고 누구는 홀 손님을 붙잡았으며, 얼음이 떨어졌다는 말은 세 번이나 나왔지만 채우러 가는 사람은 없었다. 평소 점장이 하던 일은 커피를 직접 만드는 것보다 상황을 보고 사람을 움직여야 하는 자리였다는 사실을 그날 알았다. 경영자의 역할을 생각하면 거창한 전략 발표보다 그 장면이 먼저 떠오른다. 여러 사람이 각자 열심히 움직여도 방향이 갈라질 때 우선순위를 정하고 책임지는 사람이 경영자라고 생각한다.

II. 본론

1) 숫자보다 먼저 방향을 정하는 사람

경영학에서 경영자는 조직의 목표를 세우고 계획하며, 필요한 자원을 배치하고, 구성원을 이끌고, 결과를 점검하는 사람으로 배운다. 계획, 조직화, 지휘, 통제라는 전통적인 경영 기능은 지금도 기본 뼈대가 된다. 다만 실제 현장에서는 네 기능이 차례대로 깨끗하게 나뉘지 않는다. 계획을 세우다가 인력 문제가 생기고, 사람을 배치하다가 예산을 다시 보며, 고객 반응이 달라지면 계획 자체를 바꿔야 한다. 경영자의 일은 정답지를 실행하는 작업보다 끊임없이 우선순위를 고치는 일에 가깝다.

내가 가장 중요하게 보는 역할은 방향을 정하는 일이다. 조직에는 늘 하고 싶은 일이 많고 자원은 제한되어 있다. 예산, 시간, 사람을 어디에 쓸지 결정하지 않으면 모든 일이 중요하다는 말만 남는다. 경영자는 무엇을 할지 고르는 사람인 동시에 무엇을 하지 않을지도 정해야 한다. 새로운 사업이 유행한다고 바로 따라가기보다 조직의 목적과 맞는지, 지금 가진 역량으로 감당할 수 있는지, 기존 고객에게 어떤 변화가 생기는지 따져야 한다. 선택을 미루는 것도 실제로는 하나의 선택이며 그 비용은 현장 구성원이 떠안는다.

방향을 정하려면 목표를 구체적인 행동으로 번역해야 한다. "고객 만족을 높이자"는 말은 듣기 좋지만 근무자에게 바로 도움이 되지 않는다. 주문 대기 시간을 줄일 것인지, 불만 접수 뒤 답변 속도를 높일 것인지, 품질 편차를 줄일 것인지가 정해져야 사람과 돈을 배치할 수 있다. 경영자가 추상적인 구호만 반복하면 부서마다 자기 방식으로 해석하고 성과를 판단하는 기준도 달라진다. 좋은 목표는 구성원에게 오늘 무엇을 바꿔야 하는지 알려주는 수준까지 내려와야 한다.

그 과정에서 숫자는 매우 중요하지만 숫자만으로 방향을 정하면 곤란하다. 매출이 올랐다는 사실만 보고 할인 행사를 계속할 수는 없다. 마진이 줄었는지, 재구매가 늘었는지, 직원의 업무 강도가 감당 가능한지 같이 봐야 한다. 수치가 보여주는 현상과 그 뒤에서 일어난 일을 구별하는 능력이 필요하다. 특히 경영자는 보고서의 숫자가 완성되기 전에 현장에서 나오는 약한 신호를 들을 줄 알아야 한다. 고객 문의가 특정 문제에 몰리거나 숙련 직원이 연달아 피로를 호소하는 일은 손익계산서보다 빨리 위험을 알려주기도 한다.