경영학의 이해 레포트 - 경영자가 갖추어야 할 자질에 대해 서술하시오.

I. 서론

학생회 행사 준비를 하며 책임자의 역할을 가까이서 본 적이 있다. 일정이 꼬였을 때 가장 말을 많이 하는 사람이 꼭 좋은 책임자는 아니었다. 한 선배는 의견을 다 들은 뒤 지금 결정해야 할 일과 나중에 바꿀 수 있는 일을 나눴고, 맡은 사람이 실수했을 때 공개적으로 탓하지 않았다. 덕분에 구성원들은 문제를 숨기지 않고 빨리 알렸다. 그 경험 뒤 경영자의 자질을 카리스마나 지식량만으로 설명하기 어렵다고 생각하게 되었다. 경영자는 제한된 정보 속에서 선택하고, 서로 다른 사람의 일을 이어 주며, 결과에 책임을 지는 사람이다. 그래서 좋은 경영자는 결단력만 강한 사람이 아니라 판단, 소통, 윤리, 학습을 함께 갖춘 사람이어야 한다.

II. 본론

1) 불확실한 상황에서 방향을 고르는 판단력

경영자가 가장 자주 하는 일은 선택이다. 자원이 무한하지 않으므로 무엇을 할지와 무엇을 하지 않을지를 정해야 한다. 신제품 개발에 돈을 더 쓸지, 기존 서비스 품질을 고칠지, 새로운 시장에 들어갈지 같은 결정은 정답을 미리 알기 어렵다. 정보가 충분해질 때까지 기다리면 기회를 놓칠 수 있고, 너무 빨리 결정하면 위험을 크게 만들 수 있다. 좋은 경영자는 불확실성을 없애는 사람이 아니라 불확실한 상태에서도 필요한 정보를 골라 합리적인 기준으로 선택하는 사람에 가깝다.

의사결정 역량은 결과만 보고 평가하면 놓치는 부분이 많다. 좋은 과정을 거쳐 내린 판단도 외부 환경 때문에 실패할 수 있고, 엉성한 판단이 우연히 좋은 결과를 낼 수도 있다. 경영자의 의사결정역량을 다룬 연구는 목표 성취뿐 아니라 절차의 합리성과 집단 상호작용까지 평가할 필요가 있다고 설명한다. 나는 이 관점이 중요하다고 본다. 판단 과정에서 자료를 확인했는지, 반대 의견을 들었는지, 위험을 미리 검토했는지까지 봐야 다음 결정의 수준을 높일 수 있기 때문이다.

판단력은 숫자를 읽는 힘과도 연결된다. 매출이나 비용 같은 지표만 읽을 줄 아는 것으로 충분하지 않다. 숫자가 어떤 조건에서 만들어졌는지, 평균 뒤에 어떤 집단 차이가 숨어 있는지, 단기간의 변화인지 구조적인 변화인지 구분할 수 있어야 한다. 예를 들어 고객 만족도가 올랐다는 결과가 있어도 응답자 구성이 달라졌다면 같은 의미로 받아들이기 어렵다. 경영자는 자료를 존중하되 숫자를 자동으로 정답처럼 받아들이지 않아야 한다.

문제를 정의하는 힘도 판단력에 포함된다. 매출이 줄었을 때 원인을 광고 부족이라고 정하면 해결책은 광고비 확대에 몰릴 수 있다. 제품 사용이 불편한지, 경쟁 상품이 늘었는지, 고객층이 달라졌는지 살피면 문제 정의가 달라진다. 문제를 잘못 정하면 정교한 분석도 엉뚱한 답으로 간다. 좋은 경영자는 해결책을 빨리 내는 사람보다 해결해야 할 문제가 무엇인지 정확히 묻는 사람이어야 한다.

결단력은 망설임이 없는 성격을 뜻하지 않는다. 필요한 검토를 마친 뒤 책임을 피하지 않고 선택하는 능력에 가깝다. 경영진을 대상으로 한 역량 연구에서는 경청, 책임감, 결단력 같은 요소가 중요한 요구 역량으로 제시된 바 있다. 이 결과는 결단력이 다른 자질과 분리되어 있지 않다는 점을 보여 준다. 잘 듣지 않는 결단은 독단이 되기 쉽고, 책임을 피하는 결단은 구성원에게 위험만 떠넘길 수 있다.