경영학원론 레포트 - 기업의 사회적 책임(CSR)의 개념과 중요성에 대해 서술하시오.

I. 서론

친구와 카페에서 음료를 주문하다가 종이 빨대를 두고 말이 길어진 적이 있다. 친구는 불편한 종이 빨대를 주는 것이 환경보호라면 차라리 빨대를 없애는 편이 낫다고 했고, 나는 기업이 포장재를 줄이려는 시도 자체는 필요하다고 말했다. 계산대 옆에는 지역아동센터 지원 캠페인 안내문도 붙어 있었다. 그날 대화는 사소했지만 기업의 사회적 책임을 생각할 때 자꾸 떠오른다. 기업이 사회를 위해 좋은 일을 했다는 문구보다 그 행동이 본업과 얼마나 연결되고, 비용과 불편을 누구와 나누며, 오랫동안 이어지는지가 더 중요하기 때문이다. 기업의 사회적 책임은 기부금을 내는 별도 활동이 아니라 기업이 돈을 버는 과정에서 이해관계자와 사회에 어떤 영향을 남기는지 묻는 경영의 문제다.

II. 본론

1) 이익만 남기면 충분하다는 오래된 오해

기업의 사회적 책임은 기업이 법을 지키고 이익을 내는 데 머무르지 않고 소비자, 직원, 협력업체, 지역사회, 환경 같은 여러 이해관계자에게 미치는 영향을 고려하며 경영하는 태도와 활동을 말한다. CSR이라는 표현에는 경제적 책임과 법적 책임, 윤리적 책임, 사회공헌 같은 내용이 함께 들어간다. 기업이 살아남으려면 이익이 필요하므로 사회적 책임과 수익을 서로 반대편에 두는 설명은 현실을 충분히 담지 못한다. 수익을 내는 방식이 안전하지 않거나 환경을 훼손하고 거래 상대를 부당하게 압박한다면 그 이익이 오래가기 어렵다.

경영학원론에서 기업을 생산과 판매의 조직으로만 배우면 고객에게 좋은 제품을 팔고 세금을 내는 것으로 역할이 끝난다고 생각하기 쉽다. 실제 시장에서는 제품을 만드는 과정과 판매 뒤의 영향까지 기업 평가에 들어온다. 식품기업이라면 원재료 조달과 위생, 표시 정보, 포장 폐기물이 문제이고, 플랫폼 기업이라면 개인정보와 알고리즘, 판매자 수수료가 문제가 된다. 의류기업은 원단 생산과 노동환경, 재고 폐기 문제가 붙는다. 같은 CSR이라는 말도 업종마다 책임의 구체적인 모양이 다른 이유다.

사회적 책임이 중요해진 배경에는 기업의 영향력이 커진 현실이 있다. 큰 기업 하나의 구매 기준이 수많은 협력업체의 생산방식을 바꾸고, 플랫폼의 규칙 하나가 판매자의 매출에 영향을 준다. 소비자도 기업의 행동을 빠르게 공유한다. 예전에는 불만이 고객센터에서 끝났다면 지금은 사진 한 장과 짧은 글이 온라인에서 빠르게 퍼진다. 좋은 활동도 마찬가지다. 기업이 장애인 접근성을 개선하거나 지역 생산자를 꾸준히 지원한 사실이 알려지면 브랜드에 관한 평가가 달라질 수 있다. 기업과 사회의 거리가 가까워진 만큼 책임의 범위도 넓어졌다.

CSR은 자선활동과 구분할 필요가 있다. 연말에 기부금을 내는 것은 의미가 있지만, 본업에서 안전사고를 반복하거나 허위 광고를 하면서 기부만 크게 홍보한다면 사회적 책임을 다했다고 말하기 어렵다. 카페가 지역아동센터를 후원하면서 직원의 휴게시간을 지키지 않는다면 책임의 방향이 어긋난다. 제조업체가 나무심기 행사를 열면서 생산 과정의 오염물질 관리를 소홀히 해도 비슷하다. 기업의 사회적 책임은 회사가 가장 잘 알고 통제할 수 있는 사업 과정에서 시작해야 설득력이 생긴다.