경영학원론 레포트 - 기업사명이 포함해야 하는 내용과 바람직한 기업목표에 대해 설명하고, 사명과 목표가 잘 정립된 기업

I. 서론

학교 축제 준비를 하며 물품을 고르던 날, 비슷한 가격의 제품 두 개를 놓고 한참 망설인 적이 있다. 한쪽은 기능이 조금 더 많았고 다른 쪽은 포장과 수리 정책이 마음에 들었다. 평소에는 가격표만 보고 고를 때가 많았는데, 그날은 업체가 무엇을 중요하게 여기는지가 구매 결정에 꽤 크게 들어왔다. 경영학 수업에서 기업사명과 목표를 배우고 나니 그 장면이 다시 떠올랐다. 기업사명은 벽에 붙여 두는 좋은 말이 아니라 선택이 애매할 때 어느 쪽을 고를지 정하는 기준에 가깝다. 목표는 그 기준이 실제 행동으로 이어졌는지 확인하게 해 주는 약속이다. 둘 가운데 하나만 선명해서는 조직이 오래 같은 방향으로 움직이기 어렵다.

II. 본론

1) 선택의 기준이 되는 기업사명과 움직일 수 있는 목표

기업사명에는 기업이 왜 존재하는지, 누구에게 어떤 가치를 주는지, 어떤 방식과 원칙으로 그 가치를 만들 것인지가 담겨야 한다. OpenStax의 경영학 교재는 사명을 비전보다 구체적인 개념으로 설명하며, 어떤 제품이나 서비스를 제공하고 어떤 고객을 섬길 것인지까지 드러날 수 있다고 정리한다. 내게 중요한 대목은 사명이 사업 영역을 적는 문장에 머물지 않는다는 점이다. 같은 가구를 팔더라도 누구나 감당할 수 있는 가격을 중시하는 기업과 오래 쓰는 내구성을 가장 앞세우는 기업은 구매, 설계, 유통에서 다른 판단을 하게 된다. 사명은 그 차이를 구성원에게 미리 알려 주는 문장이어야 한다. 문구가 근사한데 실제 의사결정에서는 아무 역할을 못 한다면 홍보 문장에 가깝다.

사명에는 대상이 너무 넓게 퍼지지 않도록 고객 또는 수혜자가 드러나는 편이 좋다. "세상을 더 좋게 만든다"는 말만으로는 오늘 예산을 어디에 배분해야 할지 판단하기 어렵다. 반면 어떤 사람의 어떤 불편을 줄이겠다는 표현이 들어가면 제품과 서비스의 경계가 선명해진다. 제공 가치도 필요하다. 가격을 낮추는지, 접근성을 높이는지, 시간을 아껴 주는지, 환경 부담을 줄이는지에 따라 전략이 달라진다. 기업이 지키려는 태도도 사명과 연결되어야 한다. 안전이나 신뢰를 말하면서 실제 목표가 판매량만으로 구성된다면 구성원은 숫자가 가치보다 앞선다고 받아들이기 쉽다. 사명은 듣기 좋은 가치와 수익 활동 사이를 연결해야 한다.

바람직한 기업목표는 사명보다 좁고 구체적이어야 한다. 목표를 세울 때는 무엇을 어느 수준까지 언제까지 바꿀지 알 수 있어야 하고, 담당자가 실제로 영향을 줄 수 있는 범위여야 한다. "고객 만족을 높인다"보다 반복 구매율이나 불만 처리 시간처럼 확인 가능한 기준을 두는 편이 낫다. 그렇다고 숫자만 많다고 좋은 목표가 되지는 않는다. 매출을 올리는 목표가 사명에서 약속한 접근성을 해치거나, 납기를 줄이는 목표가 안전 점검을 밀어내면 목표 달성 자체가 조직의 방향을 흐릴 수 있다. 목표는 측정 가능성과 사명 적합성을 함께 갖춰야 한다.