경영정보시스템 레포트 - 경영정보시스템 관점에서 SCM(공급망관리)에 대해 서술하시오.

I. 서론

온라인으로 운동화를 주문한 뒤 배송조회 화면을 여러 번 새로고침한 적이 있다. 주문완료, 상품준비, 출고, 간선상차 같은 글자가 바뀌는 동안 나는 물건이 어디 있는지만 보고 있었다. 경영정보시스템 수업에서 SCM을 배우고 나니 그 짧은 화면 뒤에 훨씬 긴 연결이 있다는 점이 눈에 들어왔다. 원재료 공급업체부터 생산공장, 물류센터, 판매채널, 소비자까지 물건이 흐르고, 반대 방향으로 주문과 재고, 수요 정보가 움직인다. 공급망관리는 트럭을 빨리 보내는 기술보다 서로 다른 조직이 같은 상황을 보고 판단하게 만드는 정보의 문제에 가깝다.

II. 본론

1) 택배 조회 화면 뒤에서 이어지는 물건과 정보의 사슬

SCM은 공급자에서 최종 고객까지 이어지는 조달, 생산, 재고, 물류, 판매 활동을 하나의 흐름으로 보고 전체 성과를 높이려는 관리 방식이다. 기획재정부 경제배움e+의 경제용어 설명에서도 공급망관리를 고객 가치를 높이고 경쟁우위를 확보하기 위해 공급 측의 활동을 최적화하는 관리로 설명한다. 한 회사 안의 창고만 잘 관리하는 것이 아니라 원재료를 주는 업체와 생산자, 유통업체, 판매처가 연결된 흐름을 같이 본다는 점이 핵심이다.

공급망에는 물류만 있는 것이 아니다. 물건의 흐름과 함께 정보와 돈이 움직인다. 소비자가 상품을 주문하면 판매자는 재고를 확인하고 물류센터에 출고 지시를 보낸다. 재고가 일정 수준 아래로 내려가면 생산계획이 바뀌고 부품 주문이 공급업체로 전달된다. 판매대금과 구매대금도 반대 방향으로 이동한다. 반품이 생기면 물건은 소비자에서 판매자 쪽으로 돌아오고 환불과 재고 정보도 수정된다. 경영정보시스템은 서로 다른 흐름이 끊기지 않게 연결하는 기반이다.

기업이 각 부서만 최적화하면 공급망 전체는 오히려 나빠질 수 있다. 구매부서는 단가를 낮추려고 한 번에 많은 원재료를 사고 싶어 할 수 있다. 생산부서는 설비를 쉬지 않게 하려고 같은 제품을 오래 만들려 할 수 있다. 영업부서는 고객 요구를 맞추기 위해 다양한 제품을 많이 확보하고 싶어 한다. 물류부서는 창고 재고를 줄이고 싶어 한다. 각자 목표가 합리적이어도 전체 재고가 늘거나 납기가 길어질 수 있다. SCM은 부서별 성과보다 주문이 들어와 고객에게 전달되기까지 전체 시간을 보는 시각을 요구한다.

공급망의 어려움은 수요를 정확히 알 수 없다는 데서 시작한다. 편의점에서 특정 음료가 이번 주에 많이 팔렸다고 제조업체가 수요 증가로 판단해 생산을 크게 늘리면 다음 주에는 재고가 남을 수 있다. 유통업체와 도매업체가 각자 안전재고를 더하면 소비자 수요의 작은 변화가 공급망 위쪽으로 갈수록 크게 증폭될 수 있다. 이런 현상을 채찍효과라고 한다. 주문 정보가 실제 판매보다 과장되어 전달되면 생산계획이 흔들리고 긴급배송과 할인판매가 반복될 수 있다.