인문학의 이해 레포트 - 인문학적 상상력이 기업 혁신에 미치는 영향에 대해 서술하시오.

I. 서론

무인 주문기 앞에서 메뉴를 찾다가 뒤 사람이 기다리는 기척이 느껴지면 화면의 편리함이 갑자기 달라진다. 개발한 쪽에서는 주문 시간을 줄인 새 기술일 수 있지만, 사용하는 사람에게는 글자 크기와 버튼 위치, 뒤에서 기다리는 시선까지 합쳐진 하나의 경험이다. 기업 혁신도 비슷하다고 생각한다. 기술 성능과 비용 계산만으로 새 제품을 만들 수는 있어도 사람이 실제로 왜 쓰고 버리는지까지 읽기는 어렵다. 인문학적 상상력은 먼 옛날의 책을 많이 아는 능력보다 다른 사람의 자리에서 장면을 구성하고, 익숙한 문제에 다른 질문을 붙이며, 선택이 만든 의미를 오래 따라가는 힘에 가깝다. 그 힘이 기업 혁신의 출발점을 기능 경쟁에서 생활의 재설계로 옮긴다.

II. 본론

1) 기능보다 생활 장면을 먼저 묻는 상상력

기업은 보통 해결할 문제를 정한 뒤 기술과 자원을 투입한다. 그런데 문제를 어떻게 정의하는지가 이미 혁신의 절반을 결정한다. "주문 속도를 어떻게 높일까"라고 묻는 것과 "사람이 주문 과정에서 언제 가장 불편해질까"라고 묻는 것은 다른 답을 만든다. 앞의 질문은 처리 속도와 자동화를 향하기 쉽고, 뒤의 질문은 화면 구성, 언어, 접근성, 대기 방식, 도움 요청 방법까지 보게 한다. 인문학적 상상력은 정답을 바로 주지 않지만 질문의 테두리를 넓힌다. 기술이 풀어야 할 문제가 무엇인지 다시 정하게 한다는 점에서 혁신에 직접 연결된다.

문학을 읽을 때 인물의 행동은 한 문장으로 설명되지 않는다. 같은 선택도 가족 관계와 과거 경험, 당시 분위기를 알고 나면 의미가 달라진다. 사람을 소비자로 볼 때도 비슷하다. 연령과 소득만으로 분류하면 구매 가능성은 어느 정도 설명할 수 있어도 왜 특정 서비스에서 불안해하는지, 왜 익숙한 제품을 쉽게 바꾸지 않는지 놓칠 수 있다. 사람은 계산표의 평균처럼 움직이지 않는다. 습관과 기억, 체면, 관계가 선택에 들어온다. 인문학이 다루는 서사와 해석의 경험은 그 복잡함을 성가신 오차로 버리지 않게 만든다.

신동엽은 2008년 동아비즈니스리뷰에서 창조와 혁신 경쟁이 커진 환경에서 분석과 계산만으로는 전에 없던 사업과 제품을 계속 만들기 어렵고 인문학적 상상력이 중요하다고 강조했다. 오래된 글이지만 문제 제기는 여전히 유효하다. 기존 제품의 성능을 조금 높여 주는 개선에는 현재 자료가 큰 힘을 낸다. 반면 사람이 아직 말로 요구하지 않은 필요를 찾으려면 현재 자료 바깥을 상상해야 한다. 과거 수치에는 존재하지 않았던 행동을 만들어 내는 일이기 때문이다.

역사적 사고도 혁신에 도움이 된다. 지금 당연하게 쓰는 물건과 제도는 특정 시대의 조건에서 만들어졌다. 그것을 자연법칙처럼 보면 바꾸기 어렵다. 예를 들어 은행 업무는 오랫동안 영업시간 안에 창구를 방문하는 방식이 기본이었지만 통신 기술과 인증 방식이 바뀌면서 장소와 시간의 전제가 흔들렸다. 교육 콘텐츠도 교실과 종이책 중심이라는 전제가 디지털 환경에서 달라졌다. 역사를 공부하면 현재의 관행이 영원한 형태가 아니라 여러 선택이 쌓인 결과라는 감각이 생긴다. "원래 이렇게 한다"는 말을 의심하는 데 꽤 쓸모가 있다.