도서관경영론 레포트 - 평소 관심 있는 제품이나 기업의 홍보 및 마케팅 성공 사례를 조사하시오. 서론에는 선정 동기를,

I. 서론

도서관경영론 수업에서 홍보와 마케팅을 배우기 전까지 나는 도서관 홍보를 포스터를 잘 만드는 일 정도로 생각했다. 새 프로그램이 열리면 날짜와 신청 방법을 정리해 게시하고, 신착도서가 들어오면 목록을 올리는 식이다. 그런데 이용자 입장에서 돌아보면 정보가 정확하다고 해서 눈길이 가는 것은 아니었다. 학교 도서관 인스타그램에서 행사 안내를 여러 번 지나쳤고, 같은 날 배달 앱에서 뜬 짧은 문구는 기억하고 있었다. 왜 어떤 문장은 바로 사라지고 어떤 문장은 며칠 뒤에도 떠오르는지 궁금해졌다.

그때 떠올린 기업이 배달의민족이다. 음식 배달 서비스의 기능만 놓고 보면 주문, 결제, 배달 상태 확인이 핵심인데 배달의민족은 오래전부터 기능보다 말투와 분위기로 이름을 각인시켰다. 독특한 광고 문장, 배민체로 불리는 전용 서체, 배민신춘문예 같은 참여 행사는 서비스 바깥에서도 브랜드 자체를 놀거리로 만들었다. 문헌정보학을 전공하면서 도서관도 이용자가 일부러 찾아와야 하는 서비스라는 점을 자주 생각해 왔기 때문에, 사람을 끌어당기는 배달의민족의 방식이 도서관 홍보에 어떤 힌트를 줄 수 있는지 알아보고 싶어 사례로 골랐다.

II. 본론

1) 배달앱을 사람 말투로 바꾼 브랜드 문장

배달의민족 마케팅에서 가장 눈에 띄는 부분은 광고가 제품 기능을 길게 설명하지 않는다는 점이다. 초기 배달앱 시장에서는 어느 앱이 더 많은 가게를 보유했고 주문이 얼마나 편한지가 경쟁의 중심이 될 수 있었다. 배달의민족은 그런 정보만 전달하기보다 음식을 좋아하는 사람의 일상적인 말을 광고 문장으로 가져왔다. 대표적으로 우리가 어떤 민족입니까라는 문구는 서비스 이름과 음식 배달 상황을 한 문장에 묶어 기억하게 했다. 이후에도 메뉴와 식욕을 가볍게 비트는 문장들이 옥외광고와 온라인에서 반복됐다.

박상훈의 2020년 연구는 배달의민족의 B급 마케팅이 20~30대 젊은 이용자의 감성과 맞물렸다고 분석한다. 여기서 B급이라는 말은 품질이 낮다는 뜻보다 지나치게 근엄하지 않고 일부러 힘을 뺀 표현 방식에 가깝다. 배달음식은 중요한 결정을 내려야 하는 상품이 아니다. 늦은 밤 치킨을 시킬지, 비 오는 날 짬뽕을 먹을지 같은 아주 일상적인 선택이다. 브랜드가 그 상황에서 갑자기 대기업 광고처럼 거창한 말을 하면 거리가 생길 수 있다. 배달의민족은 소비자가 실제로 친구와 메뉴를 고를 때 쓸 법한 농담을 광고 안으로 가져왔다.

그 방식은 서비스 이름의 약점을 장점으로 바꿨다. 배달의민족이라는 이름은 배달 앱이라는 기능을 직접 드러내지만 자칫 무겁게 들릴 수도 있다. 브랜드는 민족이라는 단어를 진지한 국가 정체성으로 밀기보다 음식을 좋아하는 사람들의 공동체를 부르는 유머로 사용했다. 홍동표와 이재열은 배달의민족의 브랜드 형성 과정에서 민족성과 장소성이 중요한 상징으로 작동했다고 분석했다. 이용자는 앱을 쓸 때마다 같은 유머 코드와 시각 언어를 접했고, 서비스 기능과 브랜드 말투를 묶어서 기억하게 됐다.