마케팅원론 레포트 - 평소 관심을 가지고 있는 제품이나 기업의 홍보 및 마케팅 성공사례를 조사하여 서술하시오.

I. 서론

친구들과 저녁 메뉴를 정하다가 배달 앱을 열면 누구도 앱의 로고를 오래 들여다보지 않는다. 그런데 "배민 같다"는 말은 꽤 쉽게 나온다. 큼직한 글자, 약간 엉뚱한 문장, 음식에 지나치게 진지한 농담이 나오면 브랜드 이름을 보지 않아도 배달의민족을 떠올리는 사람이 많다. 나는 이 점이 마케팅 성공의 핵심이라고 본다. 할인 쿠폰을 많이 뿌린 브랜드가 아니라 말투와 놀이 방식까지 기억되는 브랜드가 되었기 때문이다. 배달의민족 사례를 흥미롭게 만든 것은 광고 한 편의 화제성보다 여러 접점에서 같은 성격을 오래 유지했다는 점이다.

II. 본론

1) 주문 앱이 말투부터 브랜드로 만든 방식

배달의민족은 음식 주문 중개 서비스라는 기능만 보면 경쟁사가 쉽게 따라올 수 있는 사업에 속한다. 앱에서 가게를 찾고 메뉴를 고르고 결제하는 기본 흐름은 업계 전반이 비슷하다. 이런 시장에서 브랜드가 할 일은 기능 차이를 설명하는 데 그치지 않고 "왜 이 앱을 떠올리는가"를 만드는 것이다. 배달의민족은 초창기부터 음식과 일상을 소재로 한 유머, 눈에 잘 들어오는 타이포그래피, 다소 장난스러운 문장을 묶어 뚜렷한 목소리를 만들었다. 박상훈의 연구도 배달의민족의 성장 요인을 살피며 유머 광고, 배민신춘문예, 치믈리에 자격시험 같은 B급 감성 마케팅을 주요 사례로 다룬다.

브랜드 목소리가 강하다는 것은 모든 광고가 웃겨야 한다는 뜻은 아니다. 중요한 점은 어디서 보더라도 같은 사람이 말하는 듯한 일관성이다. 지하철 광고의 짧은 카피와 앱 화면의 안내 문구, 자체 글꼴, 굿즈가 서로 다른 캠페인처럼 흩어지지 않았다. 음식 주문이라는 아주 일상적인 행동에 "먹는 일에 진심인 사람들"이라는 성격을 입혔다. 나도 배민 광고를 보고 메뉴를 바로 주문한 적보다 문구를 친구에게 보여 준 적이 더 많다. 광고가 구매 설득문을 벗어나 대화 소재가 되면 소비자가 광고를 다시 유통하는 효과가 생긴다.

배달의민족이 쓴 유머는 고급스럽고 멀리 있는 이미지를 만들기보다 소비자가 평소 쓰는 말에 가깝게 붙었다. 치킨, 야식, 다이어트 실패처럼 누구나 겪을 법한 상황을 브랜드 문장으로 바꾸었다. 음식 배달은 배가 고픈 순간, 귀찮은 저녁, 친구와 메뉴를 못 정하는 시간처럼 생활의 사소한 장면에 들어간다. 브랜드도 그 온도에 맞춰 말했기 때문에 소비자가 광고를 기업 발표문처럼 느끼지 않았다. 웃음은 주목을 끄는 장치였고, 그보다 더 중요한 자산은 "이 브랜드는 내 일상어를 안다"는 친숙함이었다.

글꼴도 같은 역할을 했다. 우아한형제들은 여러 배민 글꼴을 공개해 누구나 내려받아 사용할 수 있게 해 왔다. 글꼴은 광고 한 편이 끝난 뒤에도 문서, 가게 안내문, 온라인 게시물에서 반복해서 나타난다. 소비자가 브랜드의 시각 언어를 직접 쓰게 되는 셈이다. 무료 글꼴을 배포했다고 해서 곧바로 매출이 오른다고 말할 수는 없다. 그래도 브랜드 자산을 광고 매체 안에 가두지 않고 사람들이 쓰는 도구로 확장한 선택은 기억의 빈도를 높이는 데 유리했다. 로고를 크게 붙이지 않아도 글자 모양이 브랜드를 떠올리게 하기 때문이다.