조직행동론 레포트 - 매슬로우(Maslow)의 욕구 계층설을 설명하고, 산업혁명이 인간의 욕구 구조와 노동 환경에 미친

I. 서론

아르바이트를 시작한 친구가 처음 한 말은 시급이 얼마인지보다 휴게시간을 제대로 쓸 수 있는지 궁금하다는 것이었다. 몇 달이 지나자 관심은 같이 일하는 사람과 잘 맞는지, 일을 배우고 있다는 느낌이 드는지로 옮겨 갔다. 같은 사람이 같은 장소에서 일해도 중요하게 느끼는 욕구는 계속 달라졌다. 매슬로우의 욕구 계층설이 조직행동론에서 오래 살아남은 이유도 인간의 동기가 돈 하나로 설명되지 않는다는 점을 직관적으로 보여 주기 때문이라고 본다. 다만 익숙한 피라미드 그림처럼 욕구가 딱 한 칸씩 올라간다고 이해하면 이론을 너무 거칠게 쓰게 된다. 산업혁명의 노동환경을 함께 보면 생존과 안전, 소속과 존중, 성장 욕구가 시대의 제도와 노동조건에 따라 서로 얽혀 움직였다는 점이 더 잘 드러난다.

II. 본론

1) 피라미드보다 유동적인 매슬로우의 욕구 질서

매슬로우는 1943년 논문 "A Theory of Human Motivation"에서 인간의 기본 욕구를 생리적 욕구, 안전 욕구, 사랑과 소속 욕구, 존중 욕구, 자아실현 욕구로 구분했다. 생리적 욕구는 먹고 자고 쉬며 신체를 유지하는 필요와 연결된다. 안전 욕구는 위험을 피하고 생활의 예측 가능성을 확보하려는 필요다. 사랑과 소속 욕구는 가족이나 친구, 집단 안에서 관계를 맺고 받아들여지고 싶은 마음을 가리킨다. 존중 욕구는 능력과 성취를 인정받고 가치 있는 사람으로 대우받고 싶은 마음과 닿아 있다. 자아실현 욕구는 가진 능력을 충분히 쓰고 성장하려는 방향을 뜻한다.

중요한 부분은 낮은 욕구가 어느 정도 충족되면 상대적으로 더 높은 욕구가 동기의 중심으로 떠오른다는 설명이다. 배가 몹시 고픈 순간에는 명예보다 음식이 앞설 수 있고, 신체적 위협이 큰 상황에서는 창의적 성취보다 안전을 먼저 찾게 된다. 그렇다고 생리적 욕구가 100% 해결되어야 안전 욕구가 시작되고 안전이 완벽해야 소속 욕구가 생긴다는 뜻은 아니다. 매슬로우의 원문도 욕구 충족이 완전히 배타적이지 않으며 여러 욕구가 동시에 존재할 수 있다고 설명한다. 실제 사람의 생활에서도 한 학생이 생활비 걱정을 하면서 친구 관계를 원하고, 시험 성취와 진로 성장까지 함께 고민한다.

조직행동론에서 욕구 계층설은 보상 설계를 보는 눈을 넓혀 준다. 임금은 기본 생활과 안전에 중요한 자원이지만 높은 임금만으로 모든 동기가 생기지는 않는다. 고용이 불안하고 위험한 장비를 쓰는 환경이라면 안전 욕구가 강해질 수 있다. 반대로 근로조건이 안정적이어도 팀에서 무시당하거나 의견을 낼 기회가 없다면 소속과 존중 욕구가 채워지지 않는다. 업무의 의미를 느끼고 새로운 기술을 배우며 재량을 쓰는 경험은 성장과 자아실현 욕구에 가까운 동기를 자극할 수 있다. 관리자가 같은 보상 하나를 모두에게 적용하면 사람마다 다른 욕구 상태를 놓칠 가능성이 크다.