마케팅원론 레포트 - 전기자동차, 휴대폰 등 제품이나 서비스 중 하나를 선택하여 효과적인 마케팅 믹스 전략을 제시하시오.

I. 서론

전기자동차를 처음 직접 타 본 날 가장 기억에 남은 것은 조용함보다 충전 잔량 숫자였다. 출발할 때는 충분해 보였는데 고속도로에 올라가자 남은 주행가능거리가 계속 줄어들어 괜히 충전소 검색창을 열었다 닫았다 했다. 주유소처럼 금방 채우면 된다고 생각했지만 충전 속도, 충전기 상태, 남은 이동거리를 같이 계산해야 마음이 놓였다. 이 경험은 전기자동차 마케팅이 디자인이나 친환경 이미지만 강조해서는 부족하다는 점을 보여 줬다. 구매자가 느끼는 가치는 차 한 대의 성능뿐 아니라 충전, 가격, 보증, 중고차 가치까지 묶여 있기 때문이다.

II. 본론

1) 전기자동차 구매를 막는 불안을 제품 설계로 줄이기

마케팅 믹스의 제품 전략은 무엇을 판매할 것인지 정하는 데서 출발하지만 전기자동차에서는 제품의 경계가 넓다. 차체, 배터리, 소프트웨어, 충전 기능, 보증 서비스가 하나의 사용 경험을 만든다. 전기차를 선택하려는 사람은 가속 성능과 실내 공간도 보지만 배터리가 몇 년 뒤 얼마나 남아 있을지, 겨울철 주행거리가 얼마나 줄어드는지, 충전이 고장 났을 때 어디서 도움을 받을 수 있는지도 본다. 그래서 제품 전략의 중심을 "전기차라서 새롭다"가 아니라 "매일 써도 불안하지 않다"에 둘 필요가 있다.

모델 구성을 너무 복잡하게 만들지 않는 편이 좋다. 배터리 용량, 구동 방식, 편의사양을 조합하다 보면 소비자는 가격표를 읽는 데서부터 지친다. 주행거리 중심형, 도심 실속형, 가족 이동형처럼 실제 사용 목적에 맞춰 트림 차이점을 설명하면 선택이 쉬워진다. 도심에서 하루 30km 안팎을 이동하는 사람에게 가장 큰 배터리를 권하는 것이 늘 합리적이지는 않다. 반대로 장거리 이동이 잦은 사람에게 낮은 가격만 내세워 작은 배터리 모델을 판매하면 사용 뒤 불만이 커질 수 있다. 제품 구성이 생활 패턴과 연결되어야 한다.

배터리 보증은 제품 신뢰의 핵심 요소다. 소비자가 배터리 열화를 정확히 예측하기 어렵기 때문에 제조 브랜드가 보증 기간과 조건을 쉽게 설명해야 한다. 주행거리 숫자만 크게 광고하고 실제 보증 조건을 작은 글씨로 숨기는 방식은 초기에 판매를 만들 수 있어도 장기 신뢰를 해친다. 배터리 상태를 차량 화면과 앱에서 쉽게 확인하게 하고, 중고차 판매 시 공식 진단서를 발급해 주는 서비스를 묶으면 새 차를 살 때부터 미래의 재판매 불안을 줄일 수 있다. 전기자동차는 배터리가 가치의 큰 부분을 차지하므로 제품 수명 전체를 보여 주는 정보가 중요하다.

충전 경험도 제품에 포함시켜야 한다. 집에 완속 충전기를 설치할 수 있는지 사전에 확인해 주고, 구매 계약 뒤 설치 신청까지 한 화면에서 이어지게 만들면 소비자가 따로 업체를 찾는 수고를 줄일 수 있다. 공용 충전에서는 여러 사업자의 충전기를 하나의 앱이나 결제수단으로 이용할 수 있도록 제휴 범위를 넓히는 편이 좋다. 충전소에 도착했는데 회원가입부터 해야 하는 경험은 차의 성능과 상관없이 브랜드 만족을 떨어뜨린다. 차 안 내비게이션이 충전기 고장 여부, 대기 가능성, 예상 충전시간을 반영해 경로를 안내하면 제품의 체감가치는 더 커진다.