소비자행동론 레포트 - 코로나19 발생 전과 후 소비자 심리의 변화를 자신의 구매 행동 사례를 들어 서술하시오.

I. 서론

2020년 봄에 생수를 주문하려고 온라인 장바구니를 열었을 때 평소보다 배송 날짜를 더 오래 확인했던 기억이 있다. 코로나19 이전에는 가격을 비교하고 할인쿠폰을 찾는 일이 구매의 중심이었는데 그 시기에는 "마트에 가지 않아도 되는가", "문 앞에서 받을 수 있는가", "며칠치가 남아 있는가"가 더 중요했다. 물 한 묶음을 사는 행동은 같아도 마음속 기준이 달라졌다. 코로나19는 소비를 멈추게 한 사건만이 아니라 소비자가 위험을 느끼는 방식, 시간을 쓰는 방식, 온라인 채널을 믿는 정도를 바꾼 사건이었다. 내 구매 경험을 돌아보면 변화는 공포에서 시작했지만 시간이 지나면서 편리함 학습과 생활 습관 변화로 남았다.

II. 본론

1) 코로나19 이전의 편의와 즐거움 중심 구매

코로나19 이전의 내 소비는 외출과 구매가 자연스럽게 붙어 있었다. 학교 수업이 끝나면 친구와 쇼핑몰에 들러 옷을 입어보고 서점에서 책을 넘겨봤다. 필요한 물건이 정확히 없어도 매장을 돌아다니다 마음에 드는 것을 사는 일이 있었다. 온라인쇼핑도 자주 썼지만 주로 가격 비교와 배송 편의 때문에 선택했다. 오늘 꼭 필요한 물건은 근처 매장에서 사고 기다려도 되는 것은 온라인에서 사는 식이었다.

의류는 특히 직접 보는 것을 선호했다. 같은 검은색 티셔츠도 재질과 길이가 달라 화면만 보고 고르기 어렵다고 느꼈다. 반품 절차가 귀찮아서 온라인에서 2만 원 싸도 매장에서 입어본 뒤 사는 경우가 많았다. 구매 전 위험지각에서 감염 위험은 아예 항목에 없었다. 내가 걱정한 것은 사이즈가 맞지 않거나 사진과 실제 색이 다른 문제였다. 오프라인 매장은 불확실성을 줄여 주는 곳이었다.

식품 구매도 비슷했다. 주말에 집에 내려가면 부모님과 마트에 가서 채소를 직접 보고 골랐다. 유통기한과 포장 상태를 손으로 확인하는 것이 익숙했다. 배달음식은 시험기간이나 늦게 귀가한 날 쓰는 특별한 편의에 가까웠고 장보기 앱은 거의 쓰지 않았다. 배달비가 붙으면 굳이 집 앞 마트 대신 앱을 쓸 이유가 적다고 생각했다.

여가 소비에서는 경험 가치가 컸다. 영화는 스트리밍보다 극장에서 보는 쪽을 좋아했고 공연이나 여행은 돈이 들어도 친구와 시간을 보내는 의미가 있었다. 소비의 효용이 물건 소유만으로 만들어지지 않았다. 이동, 사람을 만나는 과정, 사진을 찍고 이야기를 나누는 경험이 묶여 있었다. 그래서 온라인 서비스가 존재해도 오프라인 경험을 완전히 대신할 것이라고 생각하지 않았다.

코로나19 전의 소비심리를 생각하면 위험보다 탐색의 즐거움과 사회적 관계가 크게 작동했다. 친구가 입은 옷을 보고 브랜드를 알게 되고 매장에서 직원 설명을 듣고 새로운 제품을 접했다. 구매가 정보 수집이면서 작은 외출이었다. 가격이 조금 높아도 바로 써볼 수 있고 반품 걱정이 적다는 이유로 매장을 선택했다. 편리함은 온라인의 장점이었지만 오프라인도 충분히 편리했다.

2) 감염 위험이 바꾼 채널과 상품 선택