디자인보호법 과제 레포트 - 디자인씽킹 프로젝트를 진행하여 신사업(디자인서비스) 아이디어를 제시하고 평가하시오.

I. 서론

동네 약국 대기 의자에서 어머니가 약봉투를 접었다 펼쳤다. 아침과 저녁 약은 알겠는데 식후 30분이라는 말이 점심을 거른 날에도 그대로 적용되는지 헷갈린다고 했다. 약사는 이미 여러 번 설명했지만 뒤에서 기다리는 사람이 늘자 다시 묻기를 주저했다. 글씨를 키우면 해결될까? 처음에는 그렇게 생각했다. 봉투에 적힌 문제는 글자 크기만이 아니었다. 여러 약의 복용 시점과 주의문, 병원에서 들은 말이 한 장에 섞이면서 생활 속 행동으로 이어지지 않는다는 데 있었다. 디자인씽킹은 완성된 해결책을 들고 사람을 설득하는 일이 아니라 사용자의 망설임을 가까이에서 보고 문제를 다시 쓰는 접근이다. 그날의 접힌 약봉투에서 고령자의 복약 이해를 돕는 디자인서비스 아이디어가 시작됐다.

II. 본론

1) 약봉투 앞에서 멈춘 손을 관찰하다

사람 중심 디자인은 서비스를 이용할 사람에게서 출발한다. 아이디오닷오알지는 영감 단계에서 생활에 들어가 요구를 이해하고, 아이디어 단계에서 배운 내용을 해석해 시제품을 만들며, 실행 단계에서 해결안을 현실에 내놓는 흐름을 제시한다. 다섯 단계로 표현할 때는 공감, 문제 정의, 아이디어, 시제품, 시험으로 나눈다. 단계가 한 방향으로 끝나는 것은 아니다. 시제품을 보여준 뒤 새 문제가 드러나면 관찰로 돌아간다. 실패를 줄이는 비결이 정답을 빨리 맞히는 데 있다는 오해가 있다. 오히려 종이 한 장짜리 미완성안을 빨리 보여주고 틀린 가정을 싸게 발견하는 쪽이 디자인씽킹의 힘이다.

관찰 대상은 65세 이상 가족과 이웃 여섯 명, 약국을 이용하는 보호자 두 명이었다. 집에서 약을 보관하고 꺼내는 모습을 보고, 최근 받은 약봉투를 펼친 채 평소 순서대로 설명해 달라고 부탁했다. 질문은 무엇이 불편하냐고 곧바로 묻지 않고 아침에 눈을 뜬 뒤 약을 먹을 때까지 무엇을 하는지에서 시작했다. 한 사람은 혈압약을 식탁 소금통 옆에 두었고, 다른 사람은 여러 의료기관의 봉투를 고무줄로 묶어 서랍에 넣었다. 작은 글씨보다 더 자주 나온 문제는 봉투마다 표현이 달라 같은 시간대 약을 한눈에 모으기 어렵다는 점이었다. 흰 알약의 이름을 기억하지 못해 모양으로 구분하는 모습도 보였다. 보호자는 전화로 먹었는지 확인하지만 당사자는 감시받는 기분이 든다고 했다. 바로 그 대화에서 편리함과 존중이 정면으로 충돌했다.

약국 안으로 자리를 옮기자 다른 행동이 눈에 들어왔다. 설명을 들을 때는 고개를 끄덕여도 문을 나선 뒤 봉투를 다시 열어 보는 사람이 있었고, 질문하려다가 대기 줄을 보고 입을 닫는 사람도 있었다. 한 번은 자동문 앞에서 두 봉투를 번갈아 든 이웃이 어느 쪽이 새 처방인지 물었다. 발급일은 적혀 있었지만 가장 눈에 띄는 곳에 있지 않았다. 약 이름을 색으로 구분하자는 의견도 나왔으나 색각 차이와 흑백 출력, 약국별 프린터 환경을 생각하면 색만 믿기 어렵다. 아이콘을 많이 넣으면 쉬워질 것이라는 기대도 빗나갔다. 해와 달 그림은 직관적이었지만 식사 전후를 나타낸 빈 그릇과 찬 그릇은 해석이 갈렸다. 그림이 말보다 친절하다는 믿음도 시험이 필요했다.