사회복지행정론 레포트 - 사회복지조직 정보시스템의 유형을 분류하여 설명하시오.

I. 서론

사회복지관 실습일지를 쓰며 가장 의외였던 장면은 상담보다 입력 화면을 오래 보는 시간이었다. 이용자 등록, 프로그램 출석, 후원금, 지출결의, 직원 근태처럼 서로 다른 정보가 계속 생겼고 하나가 누락되면 다음 업무가 꼬였다. 처음에는 정보시스템을 종이서류를 컴퓨터로 옮긴 것쯤으로 생각했다. 그러나 기록을 모으는 기능과 관리자가 현황을 보는 기능, 복잡한 판단을 돕는 기능은 목적이 다르다. 사회복지조직의 정보시스템을 이해하려면 기계 종류보다 '어떤 수준의 일을 지원하는가'를 기준으로 나누는 편이 분명하다.

II. 본론

1) 기록을 빠짐없이 처리하는 업무처리형 시스템

업무처리형 정보시스템은 조직에서 반복적으로 발생하는 거래와 활동을 정확하게 기록하고 처리하는 유형이다. 사회복지조직에서는 이용자 등록, 서비스 이용기록, 회계 전표, 후원금 수입과 지출, 급여, 근태, 자산, 보조금 보고 같은 업무가 여기에 들어간다. 하루에도 여러 번 발생하고 정해진 항목을 빠르게 입력해야 하는 일이 많다. 이 수준의 시스템은 화려한 분석보다 누가 언제 무엇을 했는지를 빠짐없이 남기는 것이 중요하다.

업무처리형 시스템의 장점은 표준화다. 종이 장부를 부서마다 다르게 쓰면 같은 내용도 형식이 달라 모으기 어렵다. 입력항목과 코드가 정해져 있으면 여러 부서의 자료를 같은 기준으로 저장할 수 있다. 회계에서는 수입결의와 지출결의를 일정한 절차로 남기고, 인사에서는 직원의 발령과 경력, 교육 이력을 기록할 수 있다. 서비스 영역에서는 이용자의 상담과 프로그램 참여 이력을 시간순으로 남겨 담당자가 바뀌어도 기본 내용을 확인할 수 있다.

한국사회보장정보원이 소개하는 사회복지시설정보시스템도 회계, 인사·급여·자산, 후원금품, 시군구 보고, 대상자 이력과 프로그램 관리 같은 기능을 통합적으로 제공해 왔다. 최근에는 사회복지시설의 인사·회계 기능이 희망이음 체계로 이관되는 변화도 있었다. 시스템 명칭과 운영 환경은 바뀔 수 있지만, 반복 업무를 전산화해 표준 절차로 처리한다는 역할은 사회복지행정에서 계속 중요하다.

업무처리형 시스템은 자료의 입력 단계에서 품질이 결정된다. 상담일자가 틀리거나 후원금 항목이 잘못 분류되면 나중에 보고서를 아무리 정교하게 만들어도 출발 자료가 잘못된 상태다. 같은 이용자가 중복 등록되면 서비스 횟수가 부풀려질 수 있고, 퇴사자의 권한이 그대로 남으면 개인정보 보호 문제가 생길 수 있다. 그래서 입력 규칙, 권한관리, 오류 점검, 백업이 함께 운영되어야 한다.

사회복지조직에서는 개인정보의 민감성이 높다는 점도 특별히 중요하다. 주소와 연락처뿐 아니라 장애, 질병, 가족관계, 경제상태, 상담내용처럼 사생활과 밀접한 자료가 저장될 수 있다. 업무가 편해졌다는 이유로 모든 직원이 모든 정보를 볼 수 있게 해서는 안 된다. 직무에 필요한 범위만 접근하게 하고, 계정을 공유하지 않으며, 퇴직이나 보직 변경 시 권한을 바로 조정하는 절차가 필요하다. 정보시스템의 편리함은 보호조치와 함께 갈 때 의미가 있다.