정보조직론 레포트 - 정보시스템을 이용한 정보처리 과정에서 피드백(feedback)이 무엇인지 설명하고, 피드백

I. 서론

온라인 쇼핑몰에서 주문량이 급증했는데 창고 재고 화면은 며칠 전 숫자를 보여 준다고 생각해 보면 정보시스템의 의미가 선명해진다. 판매 부서는 화면을 믿고 주문을 더 받지만 실제 선반은 비어 있고, 고객 문의가 쌓인 뒤에야 문제가 드러난다. 컴퓨터가 빠르게 계산했다는 사실은 별 도움이 되지 않는다. 현실에서 일어난 변화가 시스템으로 돌아오지 않았기 때문이다. 정보처리에서 중요한 것은 데이터를 입력해 결과를 뽑는 한 방향의 흐름만이 아니라 결과와 현장의 반응이 다시 다음 판단을 고치는 순환이다.

피드백은 이 순환의 핵심이다. 정보시스템이 만들어 낸 출력이나 활동 결과를 관찰하고, 기대한 기준과 실제 상태의 차이를 찾아, 입력·처리·규칙·행동을 조정하도록 되돌려 주는 정보가 피드백이다. 조직에서는 숫자 보고뿐 아니라 고객 불만, 현장 직원의 오류 보고, 생산 지연, 서비스 사용 로그, 관리자의 검토 의견도 피드백이 될 수 있다. 다만 정보가 돌아온다고 모두 좋은 피드백은 아니다. 늦거나, 책임 추궁이 두려워 숨겨지거나, 받는 사람이 고칠 권한이 없다면 순환은 끊긴다. 피드백 활성화는 기술 기능을 추가하는 일과 함께 조직의 대화 방식과 의사결정 구조를 손보는 과제다.

II. 본론

1) 출력이 다시 입력을 바꾸는 정보시스템의 피드백

정보시스템의 기본 흐름은 입력, 처리, 출력으로 설명할 수 있다. 주문 정보가 입력되고 시스템이 재고와 결제 상태를 처리한 뒤 출고 지시와 매출 보고서를 출력하는 식이다. 여기서 피드백은 출력 결과와 실제 상황을 다시 관찰해 다음 입력이나 처리 규칙을 수정하게 하는 정보다. 목표 재고가 100개인데 실제 재고가 40개라면 차이가 피드백이 되고, 발주량이나 판매 가능 수량을 조정할 수 있다. 같은 원리로 고객센터에서 특정 오류 문의가 반복되면 시스템 화면 설계나 업무 절차를 바꿀 근거가 된다. 피드백은 결과를 평가하는 데 그치지 않고 다음 행동에 영향을 줄 때 기능한다.

통제의 관점에서는 기준값과 실제값의 차이가 중요하다. 생산량, 응답시간, 불량률, 납기처럼 조직이 관리하는 지표에는 목표가 있고 정보시스템은 실제 상태를 수집한다. 차이가 허용 범위를 벗어나면 경고를 내거나 담당자가 조치를 취한다. 자동 온도조절 장치가 현재 온도를 읽어 난방을 조절하는 것과 비슷하지만 조직의 피드백은 사람의 해석이 더 많이 들어간다. 매출이 목표보다 낮다고 해서 가격을 바로 내릴 수는 없다. 수요가 줄었는지, 제품 공급이 부족했는지, 입력 자료에 오류가 있는지 확인한 뒤 행동을 정해야 한다. 그래서 피드백의 속도만큼 맥락과 정확성도 중요하다.