경영학의 이해 레포트 - 인문학적 상상력이 기업 혁신에 미치는 영향을 논하고, 구체적 사례를 들어 설명하시오.

I. 서론

새 휴대전화를 고를 때 사양표를 오래 들여다보다가도 막상 매일 기억하는 것은 숫자가 아닐 때가 많다. 화면을 처음 켰을 때 글자가 편하게 읽혔는지, 사진을 찾는 데 손이 몇 번 움직였는지, 실수로 누른 버튼에서 다시 돌아오기 쉬웠는지가 더 오래 남는다. 기술 제품은 성능으로 만들어지지만 사람은 제품을 생활 장면 속에서 쓴다. 인문학적 상상력은 바로 그 장면을 묻는 힘이라고 생각한다. 사람이 무엇을 두려워하고 어떤 습관을 가지고 있으며 어떤 이야기에 의미를 느끼는지를 상상할 때 기업은 기존 기능을 조금 개선하는 수준과 다른 질문을 만들 수 있다.

II. 본론

1) 기능표 밖에서 사용자의 장면을 읽는 힘

인문학적 상상력이라는 말은 경영 현장에서 자칫 멋있는 장식처럼 쓰이기 쉽다. 문학책을 읽으면 창의성이 생긴다는 식으로 이해하면 실제 혁신과의 연결이 약하다. 경영에서 더 중요한 뜻은 사람의 행동을 숫자 하나로 줄이지 않고 그 행동이 생긴 맥락과 의미를 읽는 능력에 있다. 고객이 제품을 사지 않았다는 데이터는 결과를 보여 주지만 왜 망설였는지는 바로 알려 주지 않는다. 가격이 부담스러웠을 수도 있고 설명 문구가 어렵거나 제품을 쓰는 모습이 자기 생활과 맞지 않았을 수도 있다. 인문학은 이런 해석의 층을 넓혀 준다.

역사적 상상력도 혁신에 도움을 준다. 현재의 소비 습관이 원래부터 자연스러웠던 것이 아니라 특정 기술과 제도, 문화 속에서 만들어졌다는 사실을 알면 기존 관행을 의심하기 쉬워진다. 은행 업무는 영업시간 안에 창구에서 처리해야 한다는 관행도 모바일 서비스가 널리 쓰이면서 크게 달라졌다. 책은 종이로 읽어야 한다는 생각 역시 전자책과 오디오북이 확산되며 여러 형태로 나뉘었다. 지금 당연해 보이는 사용 방식도 과거에는 다른 모습이었고 앞으로 또 달라질 수 있다는 감각은 새로운 사업 아이디어의 출발이 된다.

문학과 서사는 타인의 입장을 오래 따라가게 한다는 점에서 의미가 있다. 소설 속 인물의 선택을 이해하려면 그 사람이 가진 정보와 관계, 두려움을 따라가야 한다. 제품 개발에서도 비슷한 태도가 필요하다. 고령 사용자가 무인 기기 앞에서 왜 오래 머무는지 "디지털에 약해서"라고 정리하면 해법은 교육 영상 하나로 끝날 수 있다. 화면 글씨가 작고 이전 단계로 돌아가는 버튼이 눈에 띄지 않으며 뒤에 선 사람의 시선 때문에 조급해진다는 장면까지 보면 인터페이스와 공간 배치를 함께 바꿀 수 있다. 문제 정의가 달라지면 혁신의 방향도 달라진다.

철학은 무엇을 만들 수 있는가보다 무엇을 만들어야 하는가를 묻게 한다. 인공지능 추천 서비스가 사용자의 클릭을 오래 붙잡을 수 있다고 해도 그것이 좋은 경험인지는 별도 문제다. 아동 사용자의 주의를 최대한 끌어당기는 기능, 위치 기록을 세밀하게 모으는 기능, 구매를 유도하는 알림을 계속 보내는 기능은 기술상 가능해도 윤리적 판단이 필요하다. 기업 혁신은 속도와 수익만으로 평가되지 않는다. 제품이 사람의 선택 능력을 넓히는지, 약점을 이용하는지 묻는 시선이 필요하다.