경영학의 이해 레포트 - 경영자가 유연하게 대응해야 하는 경영환경 요인 중 하나를 선택하여 설명하고, 대응 방안을

I. 서론

동네 식당에서 키오스크 앞에 오래 서 있던 할아버지를 본 적이 있다. 뒤에 줄이 길어지자 직원이 나와 주문을 도왔고, 화면을 몇 번 눌러야 하는지 설명했다. 그 장면은 고령화가 통계표 안의 숫자가 아니라 기업의 메뉴판, 채용, 고객응대 방식까지 바꾸는 경영환경이라는 점을 잘 보여준다. 경영자는 환율, 금리, 기술, 법규 같은 여러 외부 요인에 대응해야 하지만 나는 인구구조 변화가 특히 오래 지속되는 변수라고 본다. 출생아 수가 줄고 고령인구가 늘면 고객의 연령 구성이 바뀌고 일할 사람의 수와 연령도 달라진다. 한쪽에서는 인력 부족이 생기고 다른 쪽에서는 고령친화 제품과 서비스 수요가 커진다. 같은 변화가 비용과 시장기회를 동시에 만든다는 점에서 유연한 대응이 필요하다.

II. 본론

1) 고객과 직원의 나이를 함께 바꾸는 인구구조 변화

통계청 장래인구추계는 한국의 생산연령인구 비중이 2022년 71.1%에서 2072년 45.8%로 줄고, 65세 이상 고령인구 비중은 같은 기간 17.4%에서 47.7%로 늘 것으로 전망한다. 2022년부터 약 10년 동안 생산연령인구는 332만명 줄고 고령인구는 485만명 늘 것으로 제시됐다. 기업 입장에서 이 숫자는 사람을 구하기 어려워지고 평균 고객연령이 높아진다는 뜻이다. 인구구조는 갑자기 하루아침에 변하지 않지만 방향이 오래 이어지기 때문에 대응을 미루면 뒤늦게 비용이 크게 생길 수 있다.

노동시장에서는 채용 풀이 줄어든다. 특히 젊은 인력이 지방이나 특정 업종을 꺼리면 중소 제조업, 돌봄, 운송, 숙박과 음식업처럼 사람 손이 많이 필요한 분야의 어려움이 커질 수 있다. 직원 한 명이 퇴사했을 때 같은 조건의 사람을 바로 뽑을 수 있다는 가정이 약해진다. 기업은 인력을 쉽게 대체할 수 있는 비용으로 보기보다 오래 일할 수 있게 만드는 자원으로 봐야 한다. 채용 경쟁이 심해질수록 임금만이 아니라 근무시간, 작업강도, 통근, 경력개발 같은 조건도 중요해진다.

직원의 연령도 높아진다. 오래 근무한 직원이 많아지는 것은 비용 증가만 뜻하지 않는다. 제품 불량이 생겼을 때 원인을 빠르게 찾거나 고객의 작은 요구를 알아채는 경험지식은 큰 자산이다. 문제는 그 지식이 특정 개인 머릿속에만 있을 때다. 숙련자가 퇴직한 뒤 같은 실수를 반복하면 조직은 이미 배운 것을 다시 돈을 주고 배우게 된다. 인구구조 변화는 지식이전 체계를 인사관리의 중심 문제로 만든다.

고객 측 변화도 뚜렷하다. 고령층이 많아지면 글자 크기, 제품 무게, 포장 방식, 결제 절차, 상담 채널 같은 세부 요소가 구매에 영향을 준다. 젊은 기획자가 편하다고 느끼는 앱 화면이 모든 고객에게 편한 것은 아니다. 인증번호를 여러 번 입력하거나 작은 아이콘을 눌러야 하는 서비스는 시력이 좋지 않거나 디지털 기기에 익숙하지 않은 고객을 밀어낼 수 있다. 반대로 절차를 쉽게 만들면 고령층뿐 아니라 피곤한 직장인, 어린이와 함께 이동하는 보호자에게도 편리하다.