경영학의 이해 레포트 - 직무분석 방법 세 가지(과업 중심, 작업자 중심, 연관 직무분석)에 대해 설명하시오.

I. 서론

아르바이트 모집 공고를 보다 보면 같은 이름의 일인데도 설명이 꽤 다르다. 어떤 곳은 주문 접수, 재고 정리, 마감 청소처럼 해야 할 일을 적고, 다른 곳은 의사소통 능력이나 숫자를 빠르게 다루는 능력처럼 사람에게 필요한 조건을 앞세운다. 둘 다 직무를 설명하는 방식이지만 출발점이 다르다. 경영학에서 직무분석이 중요한 이유도 여기에 있다. 직무라는 이름만 알아서는 실제로 무슨 일을 하는지, 어떤 사람이 적절한지, 교육을 어디에 맞춰야 하는지 판단하기 어렵다. 과업 중심, 작업자 중심, 연관 직무분석은 같은 직무를 서로 다른 각도에서 읽는 방법이며, 무엇을 알고 싶은지에 따라 쓸모가 달라진다.

II. 본론

1) 일을 잘게 풀어 보는 과업 중심 분석

과업 중심 직무분석은 직무를 구성하는 실제 행동에서 출발한다. 직무를 맡은 사람이 무엇을 하는지, 어떤 순서와 조건에서 일을 수행하는지, 어떤 결과물을 만들어 내는지를 구체적인 문장으로 적는 방식이다. 예를 들어 대학 도서관 대출대의 일을 분석한다면 책을 빌려 준다는 한 문장으로 끝내지 않는다. 이용자의 학생증을 확인하고, 도서 상태를 점검하고, 대출 시스템에 정보를 입력하고, 반납 예정일을 안내하고, 연체나 분실 문제가 생겼을 때 정해진 절차를 적용하는 식으로 일을 나눈다. 직무명이 아니라 실제 행동이 분석의 재료가 된다.

좋은 과업 문장은 동작이 분명해야 한다. "자료를 관리한다"라고 쓰면 범위가 너무 넓다. 어떤 자료를 어떤 도구로 어떻게 다루는지 적어야 관찰과 평가가 가능하다. 업무 빈도, 중요도, 난이도, 잘못했을 때 생기는 영향도 함께 조사하면 핵심 과업을 가려내기 쉽다. 매일 반복되는 일이 항상 가장 중요한 것은 아니다. 한 달에 한 번만 하는 데이터 백업이라도 실패했을 때 손실이 크다면 교육과 점검에서 높은 비중을 둘 수 있다. 반대로 자주 하지만 금방 익히는 일은 입문 교육에 짧게 배치할 수 있다.

자료를 모으는 방법은 관찰, 면담, 설문, 기존 업무 기록 검토 등을 조합할 수 있다. 눈에 잘 드러나는 작업은 관찰이 강하다. 반면 상담, 판단, 계획처럼 머릿속에서 많은 처리가 일어나는 일은 당사자에게 왜 그런 선택을 했는지 묻는 편이 낫다. 한 사람의 설명만 듣고 직무 전체를 정하면 개인 습관을 직무의 표준으로 오해할 수 있으므로 여러 수행자와 책임자의 관점을 함께 확인해야 한다. 같은 직무라도 숙련자와 초보자가 쓰는 방법이 다를 수 있다는 점도 주의해야 한다.

과업 중심 분석의 큰 장점은 결과가 눈에 잡힌다는 데 있다. 직무기술서를 만들거나 업무 절차를 정리할 때 바로 쓸 수 있고, 교육 과정도 실제 업무 단위에 맞춰 설계하기 쉽다. 성과평가 항목을 만들 때도 "협조성이 좋다" 같은 막연한 말보다 "문의 기록을 정해진 시간 안에 남긴다"처럼 관찰 가능한 행동으로 옮길 수 있다. 채용 뒤에 무슨 일을 맡길지 설명하기에도 편하다. 사람을 뽑기 전 직무의 실체를 정리한다는 점에서 인사관리의 바닥 공사와 비슷하다.