성과 건강 레포트 - 프리젠티즘(Presenteeism)의 개념을 설명하고, 그로 인한 보이지 않는 비용과 지속 가능한

I. 서론

카페 아르바이트를 하던 학기 중에 감기가 심하게 걸린 적이 있었다. 열은 높지 않았지만 머리가 멍했고 주문을 한 번 듣고도 다시 물어야 했다. 빠지면 다른 사람이 갑자기 근무 시간을 늘려야 한다는 생각에 약을 먹고 나갔다. 출근 기록에는 정상 근무로 남았지만 그날 나는 컵을 잘못 집고, 주문 스티커를 뒤늦게 확인하고, 평소 10분이면 끝낼 정리를 두 배쯤 오래 붙잡았다. 몸은 자리에 있었는데 일의 속도와 정확성은 분명히 떨어졌다. 프리젠티즘은 바로 이런 장면을 설명하는 말이다. 출근 여부만 보면 문제없어 보이지만 건강 문제 때문에 실제 수행 능력이 낮아진 상태다. 성과를 사람의 출석과 같은 것으로 여길 때 프리젠티즘의 비용은 기록에서 쉽게 사라진다.

II. 본론

1) 자리에 앉아 있지만 일하지 못하는 시간

프리젠티즘은 질병이나 통증, 피로 같은 건강 문제가 있는데도 업무를 계속 수행하면서 생산성이 낮아지는 현상을 가리킨다. 아파서 쉬는 결근과 비교하면 겉으로 드러나지 않는다는 점이 핵심이다. 자리에 앉아 있고 회의에도 참석하며 메시지에도 답하니 정상적으로 일하는 것처럼 보일 수 있다. 실제로는 집중 시간이 짧아지고 판단이 늦어지며 작은 실수가 늘 수 있다. 몸의 불편을 견디는 데 주의가 쓰이기 때문에 같은 과제를 해도 더 많은 에너지가 든다.

건강 문제는 꼭 심한 질병일 필요가 없다. 두통, 허리 통증, 알레르기, 수면 부족, 우울한 기분처럼 겉에서 알아보기 어려운 상태도 업무 수행을 깎는다. 한 번 아프고 끝나는 상태보다 오랫동안 이어지는 통증이나 피로는 더 알아채기 어렵다. 당사자도 '이 정도는 다들 참고 하지'라고 넘길 수 있다. 출근 여부만 관리하는 조직에서는 그런 사람이 성실한 구성원으로 평가되기 쉽다. 성실함이라는 칭찬이 몸의 신호를 무시하게 만드는 압력이 될 때 문제가 커진다.

프리젠티즘을 개인의 의지 부족으로 읽으면 현상을 제대로 잡기 어렵다. 아픈데도 나온 사람이 집중하지 못한다고 나무라는 것은 원인과 결과를 뒤집는 셈이다. 박찬혁, 김성환, 이효민의 연구처럼 프리젠티즘은 직무 환경과 건강, 조직 조건을 함께 놓고 다룰 필요가 있다. 전병윤과 정진철도 관련 연구 흐름을 검토하며 프리젠티즘이 개인 건강과 생산성 문제를 연결하는 주제임을 다룬다. 중요한 점은 건강 상태가 일을 할 수 있느냐 없느냐로 딱 나뉘지 않는다는 사실이다. 출근은 가능하지만 평소의 속도를 내지 못하는 넓은 구간이 있다.

내가 감기에 걸렸던 날에도 완전히 일을 못한 것은 아니었다. 손님을 응대했고 마감까지 남아 있었다. 그래서 당시에는 빠지지 않은 선택을 책임감이라고 생각했다. 다음 근무 때 주문 기록을 확인하다가 잘못 처리한 항목을 발견하고 생각이 달라졌다. 쉬었다면 누군가 4시간을 더 일했을 수 있지만, 내가 나온 탓에 다른 사람이 내 실수를 고치고 마감 뒤에 확인하는 시간이 생겼다. 건강하지 않은 상태로 버티는 행동은 부담을 없애는 것이 아니라 형태를 바꾸어 주변으로 넘길 때가 있다.