마케팅원론 레포트 - 본인이 조사한 실패 상품과 성공 상품 사례를 제시하고, 그 차이를 마케팅 관점에서 분석하시오.

I. 서론

2016년 스마트폰 광고 영상을 다시 찾아보다가 묘한 차이점을 느꼈다. LG G5 광고는 휴대전화 아래쪽을 빼고 다른 장치를 끼우는 장면이 계속 나왔고, 갤럭시 S7 광고는 물과 어두운 곳의 사진, 저장공간 같은 익숙한 불편을 보여줬다. 두 상품 모두 당시 프리미엄 스마트폰이었고 새 기능을 앞세웠지만 시장에서 남긴 결과는 달랐다. G5는 모듈형 구조로 큰 관심을 받았으나 판매가 기대에 못 미쳤고, 갤럭시 S7은 조기 출시와 판매 호조로 삼성전자 모바일 부문의 실적 개선에 기여했다. 마케팅에서 새로움 자체와 고객이 돈을 내는 이유가 같지 않다는 점을 두 사례가 잘 보여준다고 생각한다.

II. 본론

1) LG G5가 새로움의 설명에 비해 사용 이유를 만들지 못한 과정

LG전자는 2016년 G5를 공개하면서 금속 바디에 배터리를 아래로 빼는 구조와 모듈형 설계를 강조했다. LG Friends라고 부른 주변기기를 결합해 카메라 조작감을 바꾸거나 고음질 재생 기능을 더할 수 있다는 구상이 핵심이었다. 스마트폰이 완성된 한 덩어리라는 생각에서 벗어나 필요한 기능을 결합하는 방식은 당시 눈길을 끌기에 충분했다. 공개 행사와 기사에서도 "모듈"이라는 단어가 제품을 대표했다.

문제는 혁신의 방향과 소비자가 자주 겪는 불편이 정확히 맞닿았는가였다. 휴대전화 카메라를 더 편하게 조작하고 싶은 사람이나 음질에 민감한 사람에게는 전용 모듈이 매력적일 수 있다. 그렇지 않은 이용자에게는 기본 제품을 산 뒤 별도 장치를 더 사야 하는 구조로 느껴질 가능성이 컸다. 기능을 추가하려면 모듈을 가지고 다녀야 하고, 어떤 장치가 필요한지 이해해야 했다. 마케팅이 설명해야 할 내용이 길어질수록 매장 앞에서 바로 느끼는 편익은 약해질 수 있다.

나는 제품 수명주기보다 고객의 사용 장면을 놓친 점이 더 큰 문제였다고 본다. 당시 스마트폰 구매자는 카메라와 배터리, 디자인, 성능 같은 여러 요소를 한꺼번에 비교했다. 모듈을 교체하는 재미가 있어도 휴대전화의 기본 사용 경험이 경쟁 제품보다 확실히 좋아졌다고 느끼지 못하면 구매 이유가 약해진다. 새 구조를 시도하는 비용은 제조사만 지는 것이 아니다. 소비자도 액세서리 가격, 학습 시간, 호환성이 얼마나 오래 갈지 모르는 불안을 떠안는다. 새로운 생태계를 만들려면 그 부담보다 큰 이익을 보여줘야 했다.

LG의 2016년 실적 발표는 시장 반응이 기대만큼 이어지지 않았음을 숫자로 확인해 준다. 2016년 2분기 모바일 사업 매출은 전분기보다 늘었지만 1,535억 원의 영업손실을 기록했고, 회사는 G5의 다소 느린 초기 판매와 늘어난 마케팅 지출을 손실 요인으로 설명했다. 같은 해 4분기 실적 발표에서도 G5의 약한 판매가 수익성에 부담을 줬다고 밝혔다. 신제품을 크게 알리는 데 비용을 썼는데 판매가 따라오지 않으면 홍보가 오히려 손익을 압박한다. 인지도와 구매 전환이 다른 지표라는 사실이 드러난다.