조직행동론 레포트 - 경영조직에서의 고전적 관리이론과 인간관계이론에 대해 설명하시오.

I. 서론

학과 행사 준비에서 20명이 한꺼번에 움직였을 때 가장 먼저 생긴 문제는 의욕 부족이 아니었다. 누가 어떤 일을 언제까지 하는지 정해지지 않아 같은 물품을 두 번 주문하고 정작 필요한 안내문은 늦게 만드는 일이 생겼다. 역할표를 만들자 혼란은 크게 줄었지만 며칠 뒤에는 또 다른 문제가 생겼다. 표에 없는 일을 아무도 맡으려 하지 않았고, 서로 말이 잘 통하는 사람끼리만 정보를 공유했다. 조직행동론의 고전적 관리이론과 인간관계이론은 이 두 장면을 다른 방향에서 설명한다. 하나는 업무의 구조와 능률을, 다른 하나는 사람 사이의 관계와 집단 경험을 전면에 둔다.

II. 본론

1) 작업을 쪼개고 표준을 세운 과학적 관리

고전적 관리이론 가운데 프레더릭 테일러의 과학적 관리는 작업을 관습과 개인 요령에 맡기지 않고 관찰과 분석으로 더 나은 방법을 찾으려 했다. 테일러가 1911년 낸 "The Principles of Scientific Management"에는 작업 방법을 연구하고 표준화하며 관리자와 작업자의 책임을 나누려는 생각이 담겨 있다. 당시 공장에서는 숙련자의 경험에 의존한 작업 방식이 널리 쓰였고 생산 과정의 편차도 컸다. 과학적 관리는 업무를 작은 동작으로 나누고 시간과 방법을 측정해 표준을 세웠다. 사람을 적합한 업무에 배치하고 훈련하는 일도 관리자의 책임으로 보았다. 오늘날에는 당연해 보이는 작업 절차서와 성과 기준, 교육 체계가 자리 잡는 데 영향을 준 접근이다.

과학적 관리의 장점은 복잡한 일을 측정 가능한 과정으로 바꾼다는 데 있다. 행사 준비에서도 물품 구입, 공간 배치, 안내, 정산을 나누고 담당자와 마감 시간을 정하자 누락이 줄었다. 병원이나 물류처럼 안전과 정확성이 중요한 조직에서는 표준 절차가 실수를 줄이는 데 큰 역할을 한다. 문제는 측정하기 쉬운 항목이 곧 중요한 항목이라고 착각할 때 생긴다. 처리 건수만 높이면 상담의 품질이 떨어질 수 있고, 정해진 동작만 강조하면 현장 사람이 가진 경험과 판단을 무시할 수 있다. 과학적 관리는 업무의 질서를 만드는 힘이 있지만, 사람을 생산량을 내는 부품처럼 다룰 위험도 함께 가진다. 능률 기준은 필요하지만 기준을 만드는 과정에 현장 지식이 들어가야 한다.

고전적 관리이론은 테일러의 과학적 관리만으로 끝나지 않는다. 앙리 파욜은 조직 전체의 관리 활동에 관심을 두고 계획, 조직, 지휘, 조정, 통제 같은 관리 기능을 체계화했다. 테일러가 작업 현장의 능률을 세밀하게 보는 데 강했다면 파욜은 관리자 층에서 조직을 어떻게 묶을지 고민했다. 막스 베버의 관료제 논의도 규칙과 권한, 직위에 따른 책임을 분명히 하는 합리적 조직의 모습을 설명하는 데 영향을 주었다. 개인적 친분보다 공식 절차에 따라 판단하게 하면 예측 가능성과 공정성을 높일 수 있다. 대학 행정처럼 많은 사람에게 같은 규칙을 적용해야 하는 곳에서 공식 절차가 필요한 이유를 생각하면 고전적 이론의 문제의식은 지금도 익숙하다.