리더십론 레포트 - 코칭 리더십의 개념과 특징을 설명하고 그 효과를 논하시오.

I. 서론

동아리 행사 준비를 하며 회의를 망친 적이 있다. 일정이 밀리자 팀장을 맡았던 나는 해야 할 일을 빠르게 나누고 마감까지 정해 버렸다. 회의는 20분 만에 끝났지만 며칠 뒤 홍보물을 맡은 동기는 행사 취지를 제대로 몰라 예전 양식을 그대로 썼고, 장소를 확인하던 동기는 어디까지 점검해야 하는지 몰라 나에게 계속 물었다. 다시 모인 자리에서 한 동기가 "처음부터 왜 그렇게 정했는지 같이 얘기했으면 덜 헷갈렸을 것 같다"고 말했다. 나는 일을 빨리 나눈 것이 리더 역할을 잘한 것이라 생각했는데, 팀원에게 판단할 자리를 거의 주지 않았다는 사실을 그때 알았다.

코칭 리더십을 떠올리면 부드럽게 질문하는 리더의 모습부터 생각하기 쉽다. 핵심은 말투보다 관계와 권한을 쓰는 방식에 있다. 리더는 목표와 기준을 알려 주면서도 구성원이 문제를 해석하고 방법을 고르며 실행 뒤에 배울 수 있게 돕는다. 모든 답을 대신 내리는 사람이 아니라 다른 사람이 답을 만들어 갈 수 있도록 질문하고 듣고 피드백하는 사람에 가깝다. 그래서 코칭 리더십은 성과를 바로 끌어올리는 묘책이라기보다 팀 안에 판단 경험을 쌓는 리더십이라고 보는 편이 맞다.

II. 본론

1) 답을 건네기 전에 생각할 자리를 남기는 리더

코칭 리더십의 바탕에는 사람을 지시받는 역할에만 묶어 두지 않는 관점이 있다. 동아리, 운동부, 조별과제처럼 여러 사람이 함께 움직이는 자리에서는 리더가 더 많은 정보와 경험을 가진 경우가 많다. 그래서 급하면 리더가 방법까지 정해 주는 쪽이 빠르다. 문제는 그 방식이 늘 반복될 때다. 팀원은 리더가 말하기 전까지 기다리고, 예상하지 못한 일이 생기면 판단을 미룬다. 코칭 리더는 해야 할 목표와 지켜야 할 선은 분명히 말하되, 가능한 방법을 묻고 선택할 여지를 남긴다. 리더가 손을 떼는 방식이 아니라 생각하는 몫을 나누는 방식이다.

질문은 가장 눈에 띄는 특징이다. "왜 아직 못 했어"와 "어디에서 막혔어"는 같은 상황을 묻지만 대화의 방향이 다르다. 앞의 질문은 잘못을 찾는 분위기로 흐르기 쉽고, 뒤의 질문은 문제의 위치를 찾게 한다. "다음에는 어떻게 할래"라고 바로 묻는 것보다 지금 가진 정보가 무엇인지, 부족한 도움이 무엇인지 확인하는 질문이 먼저 필요할 때도 있다. 질문의 수가 많다고 코칭이 되는 것은 아니다. 리더가 이미 답을 정해 놓고 원하는 말이 나올 때까지 캐묻는다면 팀원은 금방 알아챈다. 좋은 질문은 상대가 낸 답을 실제로 들을 준비가 되어 있을 때만 힘을 갖는다.

경청은 질문보다 덜 눈에 띄지만 더 어려운 행동이다. 리더는 경험이 많아 상대가 말을 시작하면 해결책이 먼저 떠오르기 쉽다. 그 순간 말을 끊고 "그건 이렇게 하면 돼"라고 말하면 대화는 다시 지시로 돌아간다. 팀원이 상황을 설명하는 동안 핵심을 확인하고, 애매한 부분을 되묻고, 본인이 이해한 내용을 짧게 확인하는 과정이 필요하다. 농구 경기에서 코치가 작전 시간을 쓰며 선수의 말을 듣는 장면을 생각해도 그렇다. 코치가 전술을 모르는 것은 아니지만 선수는 코트 안에서 수비 압박과 몸 상태를 직접 겪고 있다. 현장의 정보는 한쪽에만 있지 않다.