경영학원론 레포트 - 기업의 경영 활동에 영향을 미치는 직접/간접 경영 환경에 잘 대응한 기업과 잘 대응하지 못한

I. 서론

영화를 보기 위해 금요일 저녁 비디오 대여점에 들러야 했던 시절과 침대에서 휴대전화로 바로 재생하는 지금은 같은 산업이라고 느끼기 어려울 만큼 다르다. 나는 블록버스터 매장을 직접 이용한 세대는 아니지만, 경영학원론에서 환경 변화 사례를 찾으며 두 기업의 자료를 비교하다가 한 가지가 눈에 걸렸다. 블록버스터도 디지털 경쟁을 몰랐던 기업은 아니었다. 넷플릭스와 경쟁하는 온라인 서비스를 운영했고 매장과 우편 대여를 결합한 프로그램도 만들었다. 차이는 변화를 보았느냐보다 기존 사업의 중심을 얼마나 빨리 옮겼느냐에 있었다. 넷플릭스와 블록버스터의 엇갈린 결과는 직접 경영 환경과 간접 경영 환경이 따로 움직이지 않는다는 점을 잘 보여 준다.

II. 본론

1) 고객의 기다림을 줄인 넷플릭스의 환경 읽기

기업의 직접 경영 환경은 고객, 경쟁자, 공급자처럼 기업의 거래와 성과에 가까이 영향을 주는 주체로 이해할 수 있다. 간접 경영 환경은 기술 변화, 사회문화, 경제 여건, 법과 제도처럼 특정 기업 한 곳을 겨냥하지 않지만 시장의 조건을 바꾸는 힘이다. 넷플릭스 사례가 흥미로운 까닭은 고객이라는 직접 환경의 불편을 읽은 방식과 인터넷 기술이라는 간접 환경의 변화를 연결했다는 데 있다. 회사는 처음부터 스트리밍 기업이 아니었고 우편으로 DVD를 보내는 서비스에서 출발했다.

2007년 넷플릭스 연차보고서를 보면 회사는 온라인 DVD 대여 사업을 키우는 동시에 일부 콘텐츠의 즉시 스트리밍 기능을 구독에 포함했다. 당시 회사는 우편 DVD가 당분간 성장할 사업이라고 보면서도 장기적으로 고객이 인터넷으로 영화와 TV 프로그램을 즉시 받아보길 원할 것이라고 전망했다. 이 문장이 중요한 이유는 기존 사업이 아직 잘되는 시점에 다음 환경을 준비했다는 데 있다. 현재 매출원이 충분히 크면 변화는 급한 일이 아닌 것처럼 느껴질 수 있는데 넷플릭스는 고객이 "기다리지 않는 경험"을 원할 가능성을 미리 사업모델 안으로 넣었다.

고객 환경부터 보면 우편 DVD는 매장 방문을 없애 주었지만 배송을 기다려야 했다. 스트리밍은 그 대기까지 줄였다. 소비자가 원하는 가치가 "DVD를 빌리는 것"보다 "원하는 영상을 편하게 보는 것"에 가깝다고 해석한 셈이다. 제품 형태보다 사용 목적을 중심에 놓으면 기술이 바뀌어도 사업의 방향을 다시 잡기 쉬워진다. DVD라는 물건을 지키는 기업이었다면 스트리밍은 자기 사업을 위협하는 기술이지만 영상 이용 경험을 파는 기업이라면 새로운 전달 수단이 된다.

경쟁 환경에 대한 대응도 빨랐다. 넷플릭스의 2007년 보고서는 블록버스터의 온라인 대여 서비스뿐 아니라 케이블 주문형 영상, 인터넷 영상 전달 같은 대체 수단을 경쟁 요소로 보고 있었다. 경쟁자를 같은 형태의 사업자에만 한정하지 않은 점이 중요하다. 소비자의 저녁 2시간을 두고 싸우는 상대는 다른 DVD 대여점만이 아니었다. 케이블 방송, 인터넷 영상, 나중에는 여러 스트리밍 서비스가 모두 경쟁자가 될 수 있었다. 시장 경계를 넓게 잡으면 위험도 일찍 드러난다.