4차 산업혁명과 기술 레포트 - 4차 산업혁명의 변화가 자신의 생활에 어떤 영향을 주었는지 서술하고, 기업의 본원적

I. 서론

동네 분식집에서 김밥을 주문하는 데 사람과 한마디도 하지 않은 날이 있었다. 문 앞 태블릿에서 메뉴를 고르고 휴대전화로 결제한 뒤, 화면에 뜬 번호를 보고 음식을 받아 나왔다. 편해서 이상하지도 않았는데 집에 가는 길에 생각해 보니 몇 년 전에는 주문, 결제, 적립이 모두 사람과의 대화로 이어졌다. 지금은 검색과 추천, 자동결제, 무인기기가 그 사이를 채운다. 4차 산업혁명이라는 말이 거창하게 들릴 때도 있지만 내 생활에서 가장 분명한 변화는 선택을 하는 장소가 화면 안으로 옮겨갔다는 점이다. 기업의 경쟁 방식도 그 화면에서 드러난다. 더 싸게 제공하는 곳, 같은 가격에 남다른 경험을 주는 곳, 좁은 취향을 깊게 파는 곳이 정보기술을 서로 다르게 활용한다.

II. 본론

1) 화면 하나로 압축된 일상의 선택 과정

아침에 눈을 뜨면 휴대전화가 먼저 하루의 정보를 정리한다. 버스 도착 시간을 확인하고, 수업 자료를 내려받고, 점심 메뉴를 검색한다. 저녁에는 운동 기록을 확인하거나 영상 추천 목록을 본다. 각각 다른 행동 같지만 공통점이 있다. 예전에는 여러 장소와 사람에게 흩어져 있던 정보가 한 기기 안에서 빠르게 연결된다는 점이다. 센서, 이동통신, 클라우드, 인공지능 같은 기술을 정확한 원리까지 몰라도 이용자는 매일 결과를 접한다. 지도를 켜면 현재 위치가 잡히고, 결제 기록은 앱에 남으며, 본 적 있는 상품과 비슷한 물건이 추천 목록에 나타난다.

생활이 편해진 장면은 많다. 비 오는 날 버스가 언제 오는지 모르고 정류장에서 오래 기다리던 일이 줄었다. 도서관 좌석을 앱으로 확인할 수 있어 헛걸음도 덜 한다. 온라인 강의는 놓친 부분을 다시 볼 수 있고, 은행 업무 중 상당 부분을 휴대전화에서 처리한다. 예전에 가족과 여행을 갈 때는 종이 지도를 펴고 동선을 정했지만 요즘은 지도 앱이 교통 상황을 반영해 경로를 바꾼다. 작은 기능들이 시간을 아껴 준다. 하루에 5분씩만 줄어도 생활 전체에서는 꽤 큰 변화가 된다.

편리함 뒤에는 새로운 수고도 생겼다. 앱마다 계정을 만들어야 하고 비밀번호를 관리해야 한다. 업데이트 뒤 화면이 바뀌면 익숙한 기능을 다시 찾아야 한다. 무인 주문기 앞에서 메뉴 분류를 못 찾아 뒤로 여러 번 돌아간 적도 있다. 뒤에 사람이 기다리고 있으면 괜히 손이 빨라진다. 기술은 사람의 일을 줄여 주기도 하지만 이용자에게 작은 업무를 넘기기도 했다. 직원에게 "이거 하나 주세요"라고 말하면 끝날 일을 내가 옵션과 쿠폰, 포장 여부까지 눌러야 하는 셈이다.

추천 시스템도 생활 습관을 바꿨다. 음악 앱에서 한 곡을 들으면 비슷한 곡이 이어지고, 쇼핑 앱에서는 지난 검색과 닮은 상품이 앞에 놓인다. 처음에는 선택지가 많아진다고 느꼈지만 시간이 지나면서 자주 보이는 것만 보는 버릇도 생겼다. 우연히 낯선 물건을 발견하는 일보다 알고리즘이 골라 준 범위 안에서 비교하는 시간이 늘었다. 그래서 가끔은 검색 기록과 상관없이 직접 카테고리를 훑는다. 추천은 시간을 줄이지만 취향의 울타리도 만들 수 있다.