4차 산업혁명과 기술 레포트 - 4차 산업혁명 시대를 맞아 자신의 전공분야에 어떠한 변화가 일어날 수 있는지 직무역량과 일자리를

I. 서론

지역 복지관에서 봉사하던 날, 한 어르신이 무인 발급기 앞에서 한참 서 있었다. 화면에 적힌 글은 어렵지 않았지만 어디를 눌러야 하는지 몰라 뒤에 선 사람에게 자리를 내주었다. 직원이 다가와 몇 번 만에 일을 끝내자 어르신은 "기계가 편하다는데 나한테는 일이 하나 더 생긴 것 같다"고 말했다. 사회복지학을 전공하는 내게 그 말은 4차 산업혁명의 모습을 꽤 정확하게 보여 주었다. 기술은 일을 빠르게 만들지만 속도를 따라가기 어려운 사람에게는 새 장벽이 되기도 한다. 그래서 사회복지의 변화는 기계를 얼마나 많이 들이느냐보다 기술이 만든 새 조건 속에서 사람을 어떻게 놓치지 않을 것인가에 달려 있다고 본다.

II. 본론

1) 상담실 옆에서 시작된 디지털 사회복지

사회복지 현장의 변화는 상담 자체보다 상담을 둘러싼 과정에서 먼저 드러난다. 예전에는 전화로 일정을 잡고 종이 신청서를 쓰고 담당자가 서류를 옮겼다면, 지금은 온라인 신청, 전자기록, 문자 안내, 비대면 상담, 복지 정보 검색이 한 흐름 안에 들어온다. 사회복지사가 사람을 만나는 시간과 행정 기록을 다루는 시간이 분리되어 있지 않다. 상담 뒤에 입력한 기록은 다음 서비스 판단의 자료가 되고, 여러 기관의 정보가 연결되면 대상자의 상황을 더 입체적으로 볼 수 있다. 기록을 정확히 남기는 능력이 예전에도 중요했지만 디지털 환경에서는 검색 가능한 정보로 바꾸는 힘까지 필요해졌다.

수업에서 복지 사례관리 기록을 연습할 때 비슷한 점을 느꼈다. 같은 상담 내용을 두고 동기마다 기록 방식이 꽤 달랐다. 한 동기는 가족관계와 경제 문제를 길게 적었고, 나는 당장 해결해야 할 주거 문제를 중심에 놓았다. 종이 기록이라면 담당자가 글 전체를 읽으며 맥락을 잡을 수 있지만 데이터가 쌓이고 자동 분류가 붙는 순간에는 어떤 항목을 선택했는지가 결과에 큰 영향을 준다. 컴퓨터가 판단을 잘못했다기보다 사람이 넣은 정보가 빈약해서 엉뚱한 분류가 나올 수도 있다. 사회복지사의 디지털 역량은 프로그램 버튼을 익히는 수준에서 끝나지 않는다. 어떤 정보를 기록해야 사람의 상황이 왜곡되지 않는지 판단하는 능력이 포함되어야 한다.

개인정보를 다루는 태도도 직무역량의 한가운데로 들어온다. 복지 기록에는 건강 상태, 가족 갈등, 소득, 부채, 주거 형태처럼 밖으로 새면 곤란한 내용이 많이 담긴다. 파일을 어디에 저장하는지, 화면을 다른 사람에게 노출하지 않는지, 메신저로 자료를 보내도 되는지 같은 행동이 곧 윤리 문제가 된다. 디지털 기술을 능숙하게 쓰는 사람도 편의를 앞세워 민감한 정보를 함부로 옮기면 좋은 사회복지사라고 보기 어렵다. 기술을 쓸 줄 아는 능력과 기술을 멈출 줄 아는 판단을 함께 배워야 하는 까닭이다.