경영학의 이해 레포트 - 경영학의 고전이론과 인간관계이론을 비교하여 설명하시오.

I. 서론

카페에서 아르바이트를 할 때 가장 답답했던 날은 손님이 많았던 날이 아니었다. 주문대 앞에 손님은 길게 늘어서 있는데 누가 음료를 만들고 누가 포장을 맡을지 정해지지 않아 4명이 같은 일을 건드리던 날이었다. 점장은 주문 순서와 역할을 다시 나누고 동선을 짧게 정리했다. 신기하게도 20분쯤 지나자 밀린 주문이 줄었다. 그런데 며칠 뒤에는 정반대 장면이 생겼다. 역할표는 잘 돌아갔지만 새로 온 아르바이트생이 질문을 못 하고 실수를 숨기면서 분위기가 무거워졌다. 일의 절차만 정한다고 조직이 편하게 굴러가는 것은 아니었다. 경영학의 고전이론과 인간관계이론을 비교하면 내가 아르바이트 현장에서 겪었던 두 장면이 각각 무엇을 놓치고 무엇을 붙잡았는지 또렷하게 이해할 수 있다.

II. 본론

1) 작업장을 계산 가능한 체계로 본 고전이론

고전이론은 산업화가 빠르게 진행되면서 규모가 커진 공장과 조직을 어떻게 안정적으로 운영할 것인가라는 문제에서 힘을 얻었다. 많은 사람이 같은 공간에서 일하고 생산량을 높여야 하는 상황에서는 경험이나 감으로만 일을 맡길 수 없었다. 테일러의 과학적 관리론은 작업을 잘게 분석하고 표준적인 방법을 찾으며, 작업시간과 동작을 측정해서 생산성을 끌어올리려 했다. 일하는 사람마다 방법이 제각각이면 낭비가 생기니 관리자가 과업을 연구해 가장 합리적인 방식을 마련해야 한다는 생각이다. 작업자는 정해진 기준에 따라 과업을 수행하고, 성과와 보상도 연결된다. 오늘날 물류센터의 피킹 동선이나 패스트푸드 매장의 조리 절차를 떠올리면 낯설지 않다. 사람의 움직임을 관찰하고 병목을 줄인다는 발상은 지금도 운영관리의 기본 도구로 남아 있다.

테일러가 작업 현장의 효율에 초점을 두었다면 페욜은 조직 전체의 관리 과정을 체계화하려 했다. 계획을 세우고 조직을 구성하며 지휘하고 조정하고 통제하는 관리 기능을 구분한 점이 대표적이다. 경영자는 현장의 숙련자와 같은 역할을 하는 사람이 아니라 여러 자원을 묶어 공동 목표를 향하게 만드는 존재로 자리 잡는다. 베버의 관료제 이론도 고전이론의 흐름에서 자주 함께 다뤄진다. 직무와 권한을 명확히 나누고 규칙에 따라 업무를 처리하며 개인적 친분보다 공식적 자격과 절차를 중시한다. 누가 담당자인지, 어느 선까지 결정할 수 있는지, 문제가 생기면 어느 경로로 보고하는지가 분명하면 큰 조직에서 혼선을 줄일 수 있다.

고전이론의 강점은 조직을 막연한 인간 집단이 아니라 설계 가능한 체계로 본 데 있다. 카페에서 주문이 밀렸던 날도 업무를 주문 접수, 제조, 포장, 픽업 안내로 나누고 한 사람씩 책임을 맡기자 중복이 줄었다. 컵과 시럽 위치를 자주 쓰는 순서대로 옮긴 뒤에는 몸을 돌리는 횟수도 줄었다. 그런 조치는 인간관계가 좋아졌기 때문에 생긴 결과가 아니라 업무 구조를 손본 결과였다. 병원, 항공, 제조업처럼 절차의 오류가 안전 문제로 곧장 이어지는 조직에서는 표준화와 명확한 책임선이 더 중요하다. 업무를 개인의 기분에 따라 바꾸지 않고 일정한 기준으로 처리하게 하는 장점도 크다.