조직행동론 레포트 - 조직 내 의사소통 네트워크의 유형과 공식적·비공식적 의사소통 네트워크 시스템을 설명하고, 대인 간

I. 서론

조별 과제 단체 대화방에 "자료 정리 부탁해"라는 한 줄이 올라왔을 때 나는 별문제가 없다고 생각했다. 그런데 몇 시간 뒤 한 사람은 통계 자료를 모았고, 다른 사람은 발표 슬라이드를 정리했으며, 나는 논문 내용을 요약하고 있었다. 누구도 놀고 있지 않았는데 작업은 겹쳤다. 문장은 전달됐지만 역할은 전달되지 않은 셈이었다. 그날 늦게 서로가 만든 파일을 열어 보면서 조직에서 말이 오가는 것과 필요한 뜻이 제대로 공유되는 일은 전혀 같지 않다는 사실을 실감했다. 조직행동론에서 의사소통 네트워크를 배우며 그 장면이 자꾸 떠올랐다. 문제는 말솜씨만이 아니었다. 누가 누구에게 말할 수 있는지, 어느 통로를 거치는지, 공식 절차와 사적인 관계가 어떻게 포개지는지가 정보의 품질을 바꾸고 있었다.

II. 본론

1) 연결 모양이 바꾸는 정보의 속도와 무게

조직의 의사소통 네트워크는 구성원 사이에서 정보가 이동하는 길의 모양이라고 이해할 수 있다. 중앙에 한 사람이 있고 나머지가 그 사람과 연결되는 바퀴형 네트워크에서는 정보가 중심으로 빠르게 모인다. 팀장이 여러 담당자에게 각각 지시를 주고 결과를 받아 취합하는 장면이 가깝다. 업무가 정형화되어 있고 속도가 중요한 상황에서는 편리하다. 담당자들이 서로 길게 조율하지 않아도 중심 인물이 판단을 내려 줄 수 있기 때문이다. 반대로 중심 인물에게 정보가 몰리면 병목도 생긴다. 질문이 8개 들어오고 승인해야 할 문서가 한꺼번에 쌓이면 주변 구성원은 답을 기다릴 수밖에 없다. 중심 인물이 잘못 이해한 정보가 전체로 퍼질 위험도 커진다.

연쇄형은 정보가 한 사람에서 다음 사람으로 차례차례 이동한다. 전형적인 수직 계층 조직에서 쉽게 떠올릴 수 있는 모습이다. 실무자가 중간관리자에게 보고하고, 중간관리자가 부서 책임자에게 내용을 올리는 식이다. 책임 관계를 확인하기는 쉽지만 전달 단계가 길어질수록 원래 메시지가 줄어들거나 강조점이 달라질 수 있다. 고등학교 때 담임교사가 반장에게 전달한 행사 안내가 몇 명을 거쳐 내게 왔을 때 신청 마감 시간이 빠져 있었던 적이 있다. 학교 반도 작은 조직으로 보면 연쇄형의 약점이 그대로 드러난 사례였다. 업무 내용이 민감하거나 책임 소재가 중요하면 단계가 필요하지만, 모든 말을 같은 방식으로 올리고 내리면 속도가 지나치게 느려진다.

원형 네트워크에서는 각 구성원이 양옆의 사람과 연결되고 정보가 고리처럼 돈다. 중심 권력이 바퀴형보다 약하고 구성원 참여가 비교적 고르게 나타날 수 있다. 소규모 프로젝트에서 담당 영역이 이어져 있을 때 쓸 만하다. 디자인 담당자가 기획 담당자와 이야기하고, 기획 담당자가 조사 담당자와 조율하는 식으로 연결된다. 다만 멀리 떨어진 구성원에게 메시지가 도달하려면 여러 사람을 지나야 하므로 급한 판단에는 불리하다. 한편 모든 사람이 서로 직접 소통하는 전채널형은 복잡한 문제를 풀 때 강하다. 서로 가진 정보를 바로 비교할 수 있고 아이디어를 자유롭게 섞을 수 있다. 구성원이 많아지면 메시지 양이 폭증하고 회의 시간이 길어질 수 있다는 부담도 따른다.