기업사례분석 레포트 - 리더십 부재로 인한 기업의 실패 사례를 분석하시오.

I. 서론

휴대전화 시장의 강자가 몇 년 사이에 중심에서 밀려났다는 이야기는 기업 실패 사례에서 자주 등장한다. 노키아를 떠올리면 "스마트폰을 늦게 만들어서 실패했다"는 한 문장으로 정리하기 쉽다. 그런데 노키아는 스마트폰 기술을 전혀 몰랐던 기업도 아니고 변화가 오는 줄 모르고 가만히 있었던 기업도 아니었다. 여러 운영체제와 기기를 개발했고 조직도 계속 바꿨다. 문제는 움직임이 없었다는 데 있지 않았다. 무엇을 버리고 무엇에 집중할지 정하는 힘, 기술 현장의 나쁜 소식을 경영진에게 올리는 구조, 부서 간 경쟁을 하나의 방향으로 묶는 리더십이 약해진 데 더 가까웠다. 그래서 노키아 사례에서 말하는 리더십 부재는 리더 직책을 가진 사람이 없었다는 뜻이 아니라, 복잡한 조직을 공통의 전략으로 이끄는 기능이 제때 작동하지 않았다는 뜻으로 분석할 필요가 있다.

II. 본론

1) 시장 지배자가 스마트폰 전환에서 흔들린 과정

노키아는 2000년대 중반 세계 휴대전화 시장에서 강한 지위를 가진 기업이었다. 대량 생산, 통신사 관계, 하드웨어 설계, 브랜드 인지도에서 큰 자산을 갖고 있었다. 이런 강점은 일반 휴대전화 시장에서는 매우 강력했다. 문제는 경쟁의 기준이 바뀌었다는 점이다. 아이폰과 안드로이드 진영의 확산으로 휴대전화는 통화 기능이 좋은 기기에서 운영체제와 앱, 개발자 생태계, 인터넷 경험이 결합된 플랫폼으로 빠르게 이동했다. 화면과 디자인만 바뀐 것이 아니라 제품을 만드는 조직의 방식과 소프트웨어 역량이 경쟁력의 중심으로 이동했다.

Lamberg, Lubinaitė, Ojala, Tikkanen의 연구는 노키아가 애플과 구글의 위협에 대응하지 않은 기업이 아니라 여러 전략 결정을 내렸지만 시기와 조합이 좋지 않았고, 기술 선택과 조직 설계가 함께 문제를 키웠다고 분석한다. 노키아는 심비안 운영체제를 유지하면서 다른 차세대 플랫폼도 개발했고 조직 구조를 여러 차례 조정했다. 선택지가 많다는 것은 위험을 분산하는 듯하지만 자원과 책임이 분산되면 어느 플랫폼에도 충분한 속도를 주지 못할 수 있다. 스마트폰 시장은 개발자와 사용자가 빠르게 모이는 시기였기 때문에 몇 년의 지연이 그저 일정 차질로 끝나지 않았다. 늦어진 플랫폼에는 앱이 적고, 앱이 적으면 사용자가 줄며, 사용자가 적으면 개발자가 더 멀어지는 악순환이 생길 수 있었다.

노키아가 가진 기존 성공도 판단을 어렵게 했다. 일반 휴대전화 판매량과 브랜드가 여전히 큰 시기에는 기존 사업을 급격히 버리기 부담스럽다. 조직 안에는 현재 매출을 지키려는 목표와 새 플랫폼에 장기 투자해야 한다는 목표가 동시에 존재한다. 새 사업이 당장 기존 사업만큼 돈을 벌지 못하면 장기 투자는 쉽게 밀린다. 스마트폰 전환기에는 하드웨어 출시 일정을 맞추는 성과가 눈앞에 있고 운영체제 구조를 다시 만드는 일은 오래 걸렸다. 단기 성과 압박이 커질수록 근본적인 소프트웨어 개선보다 새 기종을 빨리 내놓는 선택이 유혹적이다.