정보조직론(목록론) 과제 레포트 - 목록업무의 아웃소싱에 따른 문제점 및 개선방안에 관해 논하시오.

I. 서론

도서관에 새 책이 들어왔다고 바로 서가에 꽂을 수 있는 것은 아니다. 책의 제목과 저자, 발행사항을 기록하고 분류기호와 주제 접근점을 부여하며 소장 정보를 연결해야 이용자가 검색할 수 있다. 이 과정은 겉으로 잘 드러나지 않지만 도서관 서비스의 바닥을 만든다. 자료가 한꺼번에 많이 들어오거나 인력이 부족한 기관에서는 목록과 장비 작업을 외부 업체에 맡기기도 한다. 처리 속도를 높이고 반복 업무 부담을 줄일 수 있다는 장점 때문에 아웃소싱은 현실적인 선택이 될 수 있다. 문제는 외부에서 만든 레코드가 도서관의 검색 품질과 장기적인 데이터 자산에 그대로 들어온다는 데 있다. 비용과 속도만 보고 계약하면 눈앞의 적체는 줄어도 나중에 더 큰 교정 비용과 전문성 약화가 남을 수 있다.

II. 본론

1) 빨라진 처리 뒤에 남는 목록의 책임

목록업무 아웃소싱은 도서관이 수행하던 편목이나 정리 업무의 일부 또는 전부를 외부 전문업체에 맡기는 방식이다. 도서 납품 계약에 분류, 목록 데이터 입력, 라벨 부착, 바코드 작업을 함께 포함하는 경우도 있다. 도서관 입장에서는 자료가 들어온 뒤 이용 가능 상태까지 걸리는 시간을 줄일 수 있고, 단기간에 많은 책이 들어오는 시기의 업무량을 조절하기 쉽다. 정규 인력이 적은 곳에서는 외부 인력을 활용해 서비스 업무에 사람을 더 배치할 수 있다는 기대도 있다. 이런 장점 때문에 외주는 비용 절감 수단만이 아니라 업무 재배치 방식으로 사용되어 왔다.

국내 연구를 보면 목록 아웃소싱의 관심은 오래전부터 품질과 통제 문제에 모였다. 김포옥과 노옥림은 대학도서관의 목록 아웃소싱 실태와 사서, 업체 직원의 인식 차이를 조사했고, 이유정은 정리업무 아웃소싱에서 도서관이 전체 과정을 제어하고 품질관리 담당 정규직원을 두어야 한다고 제안했다. 또 품질관리 연구에서는 상세한 업무 매뉴얼, 핵심 지식의 유지, 자체 교열 시스템, 업체와의 의사소통, 담당자 교육이 필요하다고 정리했다. 여러 연구가 공통으로 말하는 핵심은 외주 여부보다 도서관이 품질 책임까지 밖으로 밀어내는가에 있다.

목록 레코드는 한 번 만들고 버리는 작업물이 아니다. 자료가 폐기될 때까지 검색과 대출, 통계, 상호대차에 쓰이고 다른 시스템으로 이전될 수도 있다. 표제 한 글자나 저자 식별이 잘못되면 이용자가 검색에서 자료를 놓칠 수 있다. 분류기호가 자관 기준과 다르면 서가 배열이 흐트러지고, 주제명이 들쭉날쭉하면 같은 주제 자료를 함께 찾기 어렵다. 작은 오류가 한 건에만 머무르지 않고 수천 건의 데이터에서 반복되면 교정에 드는 시간은 처음 편목 시간보다 커질 수 있다. 그래서 목록 아웃소싱은 물건 납품처럼 완성품을 받아 검사하는 방식만으로는 부족하다.

외주가 필요한 상황도 분명히 있다. 개관을 앞둔 도서관이 짧은 기간에 수만 권을 정리해야 하거나, 기증 자료가 갑자기 많이 들어왔을 때 내부 인력만으로 처리하기 어렵다. 모든 자료를 처음부터 자관 편목으로 만들겠다는 원칙은 이상적일 수 있지만 이용자가 몇 달씩 새 자료를 기다리게 된다면 서비스 손실도 생긴다. 따라서 외주 자체를 나쁜 방식으로 규정할 필요는 없다. 도서관이 어떤 자료를 맡기고 어떤 자료는 내부에서 직접 처리할지 구분하며 품질 기준을 계약과 작업 과정에 넣는 것이 더 현실적인 접근이다.