캐치테이블 Marketing Assistant (인턴) 자기소개서 예시 (2024하반기)

캐치테이블 Marketing Assistant (인턴) 자기소개서 - 2024하반기

1. 지원 동기 & 입사 후 포부

외식 서비스를 고르는 순간의 망설임을 낮추는 마케팅을 배우고 싶어 캐치테이블 Marketing Assistant에 지원했습니다. 저는 맛집 콘텐츠 계정을 8개월 운영하며 팔로워 수보다 저장과 실제 방문 반응을 보는 습관을 길렀습니다. 초반에는 사진이 화려한 게시물이 조회 수가 높아 같은 형식을 반복했습니다. 팔로워 24명을 인터뷰해 보니 방문을 결정할 때는 대표 메뉴보다 예약 가능 시간, 대기 여부, 누구와 가기 좋은지 같은 정보가 더 필요하다는 답이 많았습니다. 콘텐츠에 이용 상황과 예약 팁을 넣은 뒤 링크 클릭률이 1.8%에서 3.1%로 올랐습니다.

캐치테이블은 공식 채용 페이지에서 예약과 웨이팅을 포함해 외식의 여러 접점을 연결하는 서비스를 소개하고 있습니다. 저는 고객이 식당을 찾고 선택하고 방문하는 흐름을 데이터와 콘텐츠로 함께 보고 싶습니다. 인턴 기간에는 캠페인 운영의 기본을 정확히 익히고, 콘텐츠 반응을 조회 수 하나로 설명하지 않겠습니다. 장기적으로는 고객 행동과 매장 상황을 함께 이해해 한쪽에만 좋은 홍보가 아닌 실제 방문 경험까지 이어지는 마케팅을 만드는 사람이 되겠습니다.

콘텐츠를 만들 때도 식당의 매력을 과장하기보다 어떤 상황의 고객에게 맞는지 분명히 쓰려고 합니다. 조용한 대화를 원하는 사람과 빠른 식사를 원하는 사람이 보는 기준은 다르기 때문입니다. 캐치테이블에서 캠페인을 맡게 된다면 서비스 데이터와 고객 언어를 함께 보고, 식당 선택을 더 쉽게 만드는 정보를 제안하겠습니다.

2. 고객 관점 경험

고객 관점은 제가 하고 싶은 설명을 줄이고 상대가 지금 왜 화가 났는지부터 정확히 듣는 데서 시작한다고 배웠습니다. 5개월 동안 온라인 편집숍에서 반품과 교환 문의에 응대하는 아르바이트를 하며 이 점을 여러 번 확인했습니다. 어느 날 한 고객이 주문한 셔츠의 색이 사진과 다르다며 강하게 항의했습니다. 고객 변심에 따른 반품은 제품에 사용 흔적이 있으면 어렵다는 규정이 있었고, 저는 그대로 안내하려다 이 고객이 이미 다른 상담원에게 같은 설명을 두 번 들었다는 상담 기록을 발견했습니다.

저는 규정을 다시 읽어 주는 대신 이 옷을 입으려던 자리가 언제인지부터 물었습니다. 사흘 뒤 중요한 자리에 입으려던 옷이라는 답을 듣고, 반품 대신 색상이 더 가까운 다른 상품으로 교환하고 배송비는 회사가 부담하는 방안을 팀장에게 제안했습니다. 팀장은 선례가 남을 수 있다고 망설였습니다. 저는 이 고객이 이미 같은 설명을 두 번 들은 상담 기록을 함께 보여주며, 지금 다시 규정만 안내하면 항의가 다른 채널로 옮겨갈 뿐이라고 말씀드렸습니다. 팀장은 이번 건에 한해 교환을 승인했고, 저는 고객에게 새 상품의 배송 일정까지 확인해 안내했습니다.

고객은 통화 끝에 처음보다 누그러진 목소리로 알겠다고 답했습니다. 저는 이 경험으로 고객이 원하는 것이 항상 규정을 벗어난 특혜가 아니라, 자신의 사정을 이해받았다는 확인이라는 점을 배웠습니다. 마케팅에서도 고객이 무엇을 좋아할지 상상만 하지 않고, 지금 이 사람이 왜 이 선택 앞에서 망설이는지부터 확인하겠습니다.

상담 기록을 남기는 습관도 이때 몸에 익었습니다. 같은 설명이 반복되는 고객에게는 응대 방식을 바꿔야 한다는 신호로 받아들이고, 이후에는 상담 내용을 항목별로 짧게 남겨 다음 상담원이 이어받을 수 있게 했습니다.

3. 실패 극복 경험