에어코리아 여객운송직 자기소개서 예시 (2024하반기)

에어코리아 여객운송직 자기소개서 - 2024하반기

1. 지원동기

공항에서의 서비스는 친절한 말보다 정확한 안내와 침착한 대응으로 신뢰를 만드는 일이라고 생각해 여객운송직에 지원했습니다. 8개월 동안 대형 공연장 안내 아르바이트를 하며 한 번의 잘못된 안내가 고객의 이동 전체를 꼬이게 할 수 있다는 사실을 경험했습니다. 좌석 변경이 생긴 날 저는 기존 안내판만 보고 관객 2명에게 잘못된 입구를 안내했습니다. 바로 상황을 확인해 직접 동행하고 담당자에게 수정 내용을 공유했지만, 확인하지 않은 답변이 불편을 키웠다는 점이 오래 남았습니다.

그 뒤부터 문의를 받으면 고객이 가진 표와 최신 운영 공지를 함께 확인하고, 확실하지 않은 내용은 담당자에게 확인한 뒤 안내했습니다. 혼잡 시간에는 질문을 끝까지 듣고 필요한 행동을 짧은 문장으로 말하는 연습도 했습니다. 에어코리아 여객운송직에서도 탑승수속, 안내, 현장 지원의 기준을 정확히 익히고, 확인하지 않은 말은 입에 담지 않는 직원이 되고 싶습니다.

2. 서비스업에 대한 본인의 생각

서비스업은 고객의 감정을 맞추는 일이 아니라 고객이 불확실한 상황에서도 다음 선택을 할 수 있도록 돕는 일이라고 봅니다. 6개월간 일했던 카페에서 여름 한낮에 냉방기가 갑자기 멈춰 손님들이 한꺼번에 불편을 호소한 날이 있었습니다. 처음에는 죄송하다는 말과 곧 고치겠다는 안내만 반복했지만 자리를 떠나는 손님이 늘어났습니다. 손님에게 필요한 것은 사과보다 지금 무엇을 선택할 수 있는지에 관한 정보였습니다.