산업심리학 레포트 - 산업심리학의 세부영역 다섯 범주 중 인사심리학과 조직심리학을 본인이 속해 있는(혹은 속하고 싶은)

I. 서론

동네 공공도서관에 가면 겉으로는 아주 조용하다. 안내대에서 책을 빌리고 반납하는 장면만 보면 업무도 차분할 것 같지만, 자원봉사를 하며 가까이서 본 도서관은 달랐다. 어린이 프로그램이 열리는 날에는 보호자 문의가 몰렸고, 자료를 찾는 이용자와 열람실 민원이 한꺼번에 들어오기도 했다. 프로그램 담당자와 자료 담당자가 정보를 늦게 공유하면 안내대에서 엉뚱한 답을 하게 되는 일도 있었다. 나는 졸업 뒤 공공도서관이나 문화교육기관에서 일하고 싶어서 산업심리학의 인사심리학과 조직심리학을 이 공간에 적용해 보았다. 두 영역은 사람을 잘 뽑는 기술과 분위기를 좋게 만드는 기술로 나뉘기보다, 어떤 일을 어떤 사람이 어떤 환경에서 수행해야 하는지 연결해 보는 방법이라고 생각한다.

II. 본론

1) 공공도서관 업무를 사람 기준이 아닌 직무 기준으로 설계하기

산업 및 조직심리학은 조직 안에서 사람의 행동과 수행, 복지를 과학적으로 연구하는 분야다. 미국 산업및조직심리학회는 인사 또는 산업 영역이 직무분석, 채용과 선발, 교육, 수행평가 같은 문제를 다룬다고 설명한다. 조직 영역은 동기, 리더십, 집단과 팀, 조직문화, 변화 같은 문제에 더 초점을 둔다. 둘은 분리돼 있지만 실제 조직에서는 이어진다. 어떤 사람을 뽑을지 결정하려면 업무를 알아야 하고, 잘 뽑은 사람도 의사소통이 막힌 조직에서는 능력을 충분히 쓰기 어렵다.

공공도서관에 인사심리학을 적용할 때 가장 앞에 둘 일은 직무분석이다. 도서관 업무를 책 정리라고 뭉뚱그리면 필요한 역량을 잘못 잡게 된다. 자료 대출과 반납, 이용자 정보 안내, 문화 프로그램 기획, 아동과 보호자 응대, 디지털 기기 사용 지원, 자료 선정과 정리, 시설 이용 갈등 조정처럼 실제 과업을 나눠 봐야 한다. 같은 사서 직무 안에서도 담당 공간과 업무 비중에 따라 필요한 행동이 달라질 수 있다. 어린이실에서는 아이 눈높이 설명과 보호자 응대가 잦고, 디지털 자료실에서는 기기 문제를 침착하게 설명하는 능력이 더 자주 쓰일 수 있다.

직무분석은 현재 근무자에게 업무 목록만 받아 적는 방식으로 끝내기 어렵다. 실제 업무를 관찰하고, 어느 과업에 시간이 많이 드는지, 어떤 상황에서 실수가 생기는지, 숙련자가 신입 구성원과 다르게 하는 행동이 무엇인지 확인해야 한다. 도서관 자원봉사를 할 때 가장 어려워 보였던 일은 책 위치를 외우는 것이 아니라 이용자가 원하는 바를 짧은 대화 안에서 파악하는 일이었다. 이용자가 책 제목을 정확히 모르는 경우도 많았고, 과제에 필요한 자료를 찾는 학생은 주제를 설명하다가 질문이 바뀌기도 했다. 검색 시스템 사용 능력과 질문을 정리하는 대화 능력이 함께 필요했다.

직무분석 결과는 채용 공고의 문장부터 바꿀 수 있다. 친절하고 성실한 사람 같은 표현은 듣기 좋지만 평가 기준이 모호하다. 대신 복잡한 문의를 정리해 핵심 요구를 파악하는 능력, 여러 이용자가 기다리는 상황에서 우선순위를 정하는 능력, 자료 검색 시스템을 배우고 활용하는 능력처럼 행동으로 확인할 수 있는 기준을 세우는 편이 낫다. 성격 인상보다 실제 업무와 가까운 기준을 사용하면 지원자도 어떤 역할을 기대받는지 더 잘 알 수 있다.