광고학 레포트 - 촉진믹스(promotion mix)의 개념과 구성요소에 대해 기술하시오.

I. 서론

온라인 쇼핑몰에서 운동화를 하나 찾아본 뒤부터 며칠 동안 비슷한 운동화 광고가 따라온 적이 있다. 그러다 지하철역에서 같은 브랜드의 옥외광고를 보고, 주말에는 매장에서 직원의 설명을 들었으며, 휴대전화로 할인 쿠폰까지 받았다. 소비자 입장에서는 여러 장면이 따로 일어난 것 같지만 기업 입장에서는 하나의 목표를 향한 여러 커뮤니케이션 수단이다. 광고학에서 촉진믹스를 배우며 흥미로웠던 점도 여기에 있었다. 좋은 제품을 만드는 일만으로 구매가 생기는 것이 아니라, 누가 어떤 말을 어떤 방식으로 건네느냐가 구매 전후의 관계를 바꾼다. 더구나 매체가 많아진 지금은 한 채널의 메시지가 다른 채널과 어긋나면 브랜드가 금방 산만해진다. 촉진믹스는 여러 홍보 수단을 모아 놓은 목록보다 훨씬 실무적인 개념이다. 기업이 고객과 어떤 관계를 만들 것인지 정한 뒤, 목적에 맞는 수단을 골라 같은 방향으로 움직이게 만드는 설계에 가깝다.

II. 본론

1) 한 목소리를 만드는 마케팅 커뮤니케이션의 조합

촉진은 제품, 서비스, 브랜드의 가치를 표적 고객에게 알리고 태도나 행동의 변화를 이끌어 내는 마케팅 활동이다. 촉진믹스는 그 활동에 쓰이는 여러 커뮤니케이션 도구를 목적에 맞게 묶은 조합을 뜻한다. 전통적으로 광고, 판매촉진, 인적판매, 홍보, 직접마케팅이 핵심 요소로 다뤄진다. 디지털 매체가 커지면서 소셜미디어, 검색광고, 콘텐츠, 모바일 알림 같은 세부 수단이 빠르게 늘었지만 기본 생각은 크게 달라지지 않는다. 기업이 누구에게 무엇을 말하고 어떤 반응을 기대하는지 정한 뒤 여러 수단의 역할을 나누는 것이 중심이다.

촉진믹스를 이해할 때 가장 먼저 버려야 할 오해는 촉진을 광고와 같은 말로 보는 태도다. 광고는 촉진믹스의 한 요소일 뿐이다. 예를 들어 새로 나온 세탁세제를 전국 소비자에게 알릴 때는 광고가 넓은 도달 범위를 만든다. 마트 시식이나 할인 쿠폰은 구매를 망설이는 사람에게 당장 써 볼 이유를 준다. 판매 직원은 제품 차이를 묻는 고객에게 구체적인 설명을 제공한다. 기업의 친환경 활동이 기사로 소개되면 돈을 주고 산 광고와 다른 방식의 신뢰가 생길 수 있다. 기존 고객에게 앱 알림이나 문자로 재구매 혜택을 보내면 반응을 바로 측정할 수 있다. 같은 제품을 두고도 각 도구가 맡는 역할은 꽤 다르다.

여러 수단을 함께 쓰는 이유는 소비자가 한 번의 메시지만 보고 바로 구매하는 경우가 많지 않기 때문이다. 사람은 브랜드를 알게 되고, 관심을 가지며, 비교하고, 구매하고, 사용한 뒤 다시 살지 판단한다. 단계마다 필요한 정보가 달라진다. 처음 보는 브랜드에는 이름과 특징을 기억하게 만드는 메시지가 필요하고, 구매 직전에는 가격이나 혜택이 더 크게 작용할 수 있다. 고가 제품이나 설명이 복잡한 서비스에서는 상담이 결정적인 역할을 하기도 한다. 구매 뒤에는 서비스 안내와 고객 관리가 관계를 이어 간다. 촉진믹스는 이 흐름에서 각 도구를 필요한 자리에 배치하는 방식이다.