보건의사소통론 레포트 - 보건의료기관 또는 기타 장소에서 경험한 보건의사소통의 실제 사례를 분석·정리하고, 이에 적용된

I. 서론

겨울방학에 할머니의 외래 진료를 따라간 날이었다. 진료가 끝난 뒤 간호사가 약 복용법과 다음 방문 날짜를 설명했고, 할머니는 계속 고개를 끄덕였다. 병원을 나와 약국 앞에서 내가 "저녁 약은 언제 드시면 돼?"라고 물었는데 할머니가 잠깐 멈추더니 "아까 뭐라고 했지?"라고 답했다. 설명을 들었고 동의하는 반응도 했는데 실제로 기억한 내용은 달랐다. 그날 이후 보건의사소통에서 정보를 전달했다는 사실과 상대가 이해했다는 사실은 전혀 같은 말이 아니라는 생각을 하게 됐다.

II. 본론

1) 할머니의 퇴원약 봉투 앞에서 생긴 혼선

할머니는 고혈압과 관절 통증으로 정기 진료를 받고 있었다. 그날은 혈압약 종류가 일부 조정됐고 진통제 복용 간격에 대한 설명도 있었다. 간호사는 진료실 밖에서 약 이름과 복용 시점, 어지러움이 심할 때 주의할 점, 다음 진료 날짜를 빠르게 안내했다. 대기 환자가 많았고 뒤쪽에서 번호가 계속 불렸다. 설명 내용 자체가 틀린 것은 없었다. 문제는 정보가 한꺼번에 쏟아졌다는 점이었다.

할머니는 의료진 앞에서는 거의 질문하지 않는 편이다. 모르면 다시 묻기보다 "네, 알겠습니다"라고 답한다. 집에 돌아와서는 약 봉투의 작은 글씨를 돋보기로 읽고 내게 다시 물어본다. 그날도 간호사가 "이해되셨죠?"라고 물었을 때 바로 고개를 끄덕였다. 나는 옆에서 그 모습을 보고 실제 이해 여부를 확인하는 질문이 아니라고 느꼈다. "이해됐나요?"라는 질문에는 모른다고 말하기가 생각보다 어렵다.

대화 환경도 영향을 줬다. 복도는 시끄러웠고 마스크를 쓴 상태라 입 모양을 보기 어려웠다. 할머니는 한쪽 귀가 잘 안 들려 설명하는 사람이 반대편에 서면 문장을 놓치곤 한다. 의료진은 평소 말하던 속도로 정확하게 설명했지만 듣는 사람의 조건과 맞지 않았다. 보건의사소통에서는 같은 문장을 모든 사람에게 똑같이 전달하는 것보다 상대가 받을 수 있는 방식으로 조정하는 일이 중요하다는 점이 드러났다.

의학 용어도 장벽이었다. "부작용", "공복", "증상 악화 시", "추적 관찰" 같은 말은 병원에서 자주 쓰이지만 고령 환자가 같은 의미로 이해한다고 장담하기 어렵다. 할머니는 공복을 "밥을 조금 먹은 상태"로 알고 있던 적도 있다. 의료진에게 익숙한 단어가 환자에게도 익숙하다고 생각하면 오해가 생긴다. 쉬운 말로 바꾸고 구체적인 행동으로 말해 주는 편이 낫다.

그날 약국에서는 약사가 봉투를 펴 놓고 아침 약과 저녁 약을 손가락으로 짚으며 다시 설명했다. "이 약은 아침밥 드신 뒤, 이 약은 저녁밥 드신 뒤에 드세요"라는 식이었다. 할머니가 약 봉투에 직접 아침과 저녁 표시를 크게 적게 해 달라고 부탁했고 약사는 펜으로 표시해 주었다. 같은 정보인데도 이해가 훨씬 쉬워졌다. 추상적인 시간 표현보다 하루 생활 장면과 연결한 설명이 잘 맞았다.