경영과학 레포트 - 정보기술의 발전 과정을 정리하고, 기업이 최신 정보기술을 활용하여 경쟁우위를 확보하는 방안을

I. 서론

카페에서 주문을 하면 결제 기록이 남고, 재고가 줄며, 멤버십 포인트가 쌓이고, 다음날에는 내가 자주 사는 메뉴를 추천하는 알림이 온다. 이용자는 몇 초 만에 끝난 주문으로 느끼지만 기업 내부에서는 결제시스템, 데이터베이스, 클라우드, 분석 도구, 추천 알고리즘이 이어져 움직인다. 정보기술은 어느 날 갑자기 인공지능으로 등장한 것이 아니라 계산을 빠르게 하던 장비가 조직의 기록을 다루고, 조직끼리 연결되고, 사람의 행동 데이터를 실시간으로 읽는 방향으로 쌓여 왔다. 그래서 최신 기술을 도입한다는 말도 새 프로그램을 구매하는 행위로만 이해하면 부족하다. 경쟁우위는 같은 기술을 남보다 빨리 사는 데서 생기기보다 자사 데이터와 업무흐름을 기술에 맞게 다시 설계하고, 그 결과를 고객이 느끼는 가치로 바꿀 때 생긴다.

II. 본론

1) 계산기계에서 연결망과 데이터 산업으로 이어진 변화

정보기술의 초기 단계는 계산과 기록의 자동화에 가까웠다. 대형 컴퓨터는 회계, 급여, 생산계획처럼 반복 계산이 많은 업무에 쓰였다. 장비가 크고 비쌌기 때문에 정보처리는 전문부서에 집중됐다. 현업 직원이 컴퓨터를 일상 도구로 쓰는 모습과는 거리가 멀었다. 이 시기의 가치는 사람이 손으로 하던 계산을 빠르고 정확하게 처리하는 데 있었다. 기업은 거래 자료를 전산화하며 비용을 줄였고, 정형화된 보고서를 더 빨리 만들 수 있었다.

개인용 컴퓨터가 확산되면서 정보기술의 위치가 달라졌다. 문서작성, 스프레드시트, 설계, 재고관리 같은 기능이 개별 직원의 책상으로 들어왔다. 네트워크가 연결되자 한 사람이 만든 자료를 조직 안에서 공유할 수 있었고, 기업 자원관리 시스템처럼 부서 자료를 하나의 흐름으로 묶는 시도가 커졌다. 이 단계에서 경쟁력은 계산 속도만이 아니라 부서 간 정보가 얼마나 빠르게 오가는지와 연결됐다. 영업부서가 받은 주문이 생산과 재고에 바로 반영되면 납기가 짧아지고, 중복 입력이 줄어든다. 데이터가 업무의 부산물에서 운영의 기반으로 바뀌기 시작한 셈이다.

인터넷의 상용화는 기업의 경계를 흔들었다. 내부 업무를 전산화하던 수준에서 고객, 공급자, 금융기관, 공공기관과 실시간으로 연결되는 구조가 생겼다. 전자상거래는 매장을 거치지 않고 주문을 받을 수 있게 했고, 검색엔진과 온라인 광고는 고객을 찾는 방식을 바꿨다. 공급망 시스템은 재고와 운송정보를 외부 파트너와 공유하게 만들었다. 한국에서도 초고속 인터넷, 전자정부, 공공데이터 개방 같은 국가 정보화 경험이 축적됐다. 한국지능정보사회진흥원은 1987년 한국전산원으로 출발한 뒤 국가 정보화와 초고속 인터넷, 전자정부 분야를 맡아 왔다. 기업 입장에서는 네트워크가 사업 인프라가 되면서 정보기술 부서가 지원부서에 머물기 어려워졌다.