관광과 문화 레포트 - 본인이 10년차 관광통역안내사라고 가정하고, 한국을 방문한 외국인 단체 관광객에게 민간외교관으로서

I. 서론

관광버스가 경복궁 주차장에 도착하기 직전이면 단체 관광객의 질문이 한꺼번에 쏟아질 때가 있다. "한복은 지금도 자주 입나요", "궁궐 건물은 왜 색이 비슷한가요", "사진을 어디에서 찍어야 하나요" 같은 질문 사이에 화장실 위치와 집합 시간도 같이 묻는다. 10년 동안 관광통역안내사로 일했다고 생각해 보면, 민간외교관이라는 말은 거창한 연설보다 그런 순간에 더 잘 어울린다. 관광객은 한국의 역사책보다 눈앞의 사람을 먼저 만난다. 안내사가 정확하게 설명하고, 낯선 규칙을 부드럽게 풀어 주고, 문제가 생겼을 때 책임 있게 대응하면 그 경험이 한국에 대한 인상으로 이어진다. 내가 할 수 있는 민간외교는 한국을 무조건 좋게 포장하는 일이 아니라 여행객이 한국을 오해 없이 만나도록 사이를 잇는 일이라고 본다.

II. 본론

1) 설명보다 맥락을 건네는 문화 통역

관광통역안내사는 외국어를 잘하는 사람만을 뜻하지 않는다. 한국관광공사의 관광전문인력포털은 관광통역안내사를 문화체육관광부가 인정하는 국가전문자격으로 소개하고, 외국인 관광객에게 외국어로 관광지와 문화를 설명하며 여행 편의를 돕는 역할을 제시한다. 관광진흥법도 외국인 관광객을 대상으로 하는 여행 업무에서 자격을 갖춘 관광통역안내사의 안내를 규정하고 있다. 법과 자격의 틀을 현장 언어로 바꾸면, 안내사는 정보 전달자이면서 여행의 문화적 중개자다. 같은 장소를 보고도 문화 배경에 따라 전혀 다른 뜻으로 받아들일 수 있기 때문이다.

경복궁을 안내하면서 건물 연도와 왕 이름만 연속해서 말하면 관광객은 몇 분 안에 집중을 놓치기 쉽다. 나는 근정전 앞에 섰을 때 건물 자체보다 그 공간을 어떻게 사용했는지부터 설명하겠다. 넓은 마당의 품계석을 가리키며 조선 시대 국가 의례에서 관리들이 어디에 서야 했는지 말하고, 왕이 사적으로 쉬는 공간과 공식 행사가 열리는 공간의 차이를 이어 준다. 방문객이 "왕이 궁 전체를 혼자 썼느냐"고 묻는다면 궁궐 안에는 왕실 가족뿐 아니라 행정과 의례를 담당한 많은 사람이 함께 움직였다는 사실을 풀어 설명한다. 눈앞의 돌과 문이 사람의 생활과 연결될 때 장소가 외울 정보에서 이해할 장면으로 바뀐다.

문화 설명에서 가장 조심할 부분은 한국의 관습을 우열의 언어로 바꾸지 않는 일이다. 식당에서 여러 반찬을 함께 놓고 먹는 모습을 보고 어떤 관광객이 신기해할 수 있다. 그때 "한국인은 원래 정이 많아서 음식을 나눠 먹는다"고만 말하면 듣기에는 좋지만 생활문화가 너무 납작해진다. 밥과 국, 반찬이 한 상에 놓이는 식사 형식과 식당에서 반찬을 함께 먹는 방식, 요즘에는 위생과 개인 취향 때문에 개인 접시를 더 쓰는 변화까지 알려 주는 편이 낫다. 관광객이 자기 나라 식사법과 비교하도록 여지를 주면 설명이 선전처럼 들리지 않는다.