관광학개론 레포트 - 자신이 10년차 관광통역안내사라고 가정할 때, 한국을 방문한 외래관광객(단체 기준)에게

I. 서론

10년 동안 외래관광객 단체를 안내하다 보면 여행의 평가는 유명 관광지에서만 결정되지 않는다는 걸 자주 느낀다. 공항에서 버스를 찾지 못해 20분을 헤매는 순간, 식당에서 알레르기 설명이 제대로 전달되지 않는 순간, 궁궐의 역사 설명을 듣다가 관광객이 조심스럽게 질문을 던지는 순간이 오히려 오래 남는다. 관광통역안내사는 외국어로 정보를 바꾸어 말하는 사람에 그치지 않는다. 관광객이 한국에서 낯설게 느끼는 규칙과 문화의 맥락을 풀어 주고 안전한 이동을 돕고 예상하지 못한 갈등을 현장에서 조정한다. 오수경과 전명숙도 관광통역안내사가 관광객을 가까이에서 맞으며 역사와 문화, 관광자원을 해설하고 관광객을 보호하는 역할을 맡아 국가 이미지에 영향을 준다고 설명했다. 나는 민간외교관이라는 표현을 한국을 좋게만 말해야 한다는 뜻으로 받아들이지 않는다. 사실을 정확히 설명하고 불편이 생겼을 때 숨기지 않으며 관광객이 존중받았다고 느끼게 만드는 태도가 더 설득력 있는 민간외교라고 생각한다.

II. 본론

1) 공항에서 시작되는 안전과 신뢰의 안내

단체관광의 안내는 공항 입국장에서 이름표를 들고 서 있는 순간부터 시작된다. 도착 직후 관광객은 장거리 이동으로 피곤하고 통신이 아직 연결되지 않았거나 수하물 문제를 겪을 수 있다. 30명이 움직이는 단체에서는 한 명이 화장실에 간 사이 나머지 인원이 먼저 이동해 버리는 일도 생긴다. 그래서 반갑게 인사하는 것만큼 집결 장소와 출발 시간, 버스 위치, 비상 연락 방법을 짧고 분명하게 알려 주는 일이 중요하다. 안내 내용이 많다고 친절한 것은 아니다. 공항에서는 당장 필요한 정보부터 말하고 숙소 이동 뒤 세부 일정을 다시 설명하는 편이 낫다. 관광객이 처음 만난 안내사를 믿게 되는 계기는 유창한 농담보다 약속한 장소에 정확히 서 있고 질문에 차분히 답하는 모습일 때가 많았다.

단체의 안전은 인원 확인과 이동 동선 관리에서 시작한다. 버스에서 내릴 때마다 사람 수만 기계적으로 세기보다 다음 집결 지점과 시간을 관광객이 스스로 확인할 수 있게 해야 한다. 고령 관광객이나 어린이를 동반한 가족, 보행에 도움이 필요한 사람은 이동 속도가 다르므로 계단과 경사, 화장실 위치를 미리 알려 주는 편이 좋다. 무조건 모두를 같은 속도로 끌고 가면 일정은 맞을지 몰라도 여행 경험은 나빠진다. 관광지에서 자유시간을 줄 때는 길을 잃었을 때 찾아오기 쉬운 지점을 기준으로 집결 장소를 정하고 현지어로 된 장소명도 알려 준다. 휴대전화 배터리가 없거나 데이터 연결이 끊긴 상황까지 생각하면 종이에 숙소 이름과 연락처를 적어 두는 오래된 방법도 아직 쓸모가 있다.