패션마케팅 레포트 - 온라인 패션쇼핑몰의 제품(사업)전략, 가격책정전략, 판매 및 프로모션 전략에 대하여 기술하시오.

I. 서론

온라인으로 옷을 살 때 가장 오래 보는 화면은 결제창보다 상품 상세페이지다. 사진은 마음에 드는데 실제 색이 다를까 걱정하고, 평소 입는 M 사이즈를 고르면서도 브랜드마다 치수가 달라 리뷰를 다시 읽는다. 배송비를 아끼려고 한 벌을 더 담았다가 할인 시작일을 보고 장바구니를 비운 적도 있다. 온라인 패션쇼핑몰에서는 옷 자체만 파는 것이 아니라 "사진만 보고도 실패하지 않을 것이라는 믿음"을 함께 팔아야 한다. 제품전략, 가격책정, 판매촉진을 따로 떼어 보면 각각 상품기획, 숫자 결정, 광고 집행처럼 느껴지지만 구매자의 화면에서는 한 번에 만난다. 제품 설명이 허술한데 쿠폰만 세게 뿌리면 반품이 늘 수 있고, 가격이 계속 바뀌면 좋은 제품도 기다렸다 사는 상품이 된다. 나는 온라인 패션쇼핑몰의 핵심을 구매 전 불확실성을 줄이고 가격의 이유를 납득시키며 재방문할 이유를 만드는 세 가지 연결에서 찾고 싶다.

II. 본론

1) 사진보다 구매 실패를 낮추는 제품 설계

제품전략의 출발은 누구에게 어떤 옷을 팔 것인지 좁히는 일이다. "20대 여성 의류"처럼 넓은 표적만 잡으면 비슷한 상품이 끝없이 섞인다. 통학과 약속에 같이 입을 수 있는 옷을 찾는 대학생, 체형에 맞는 바지를 찾기 어려운 사람, 유행이 강한 옷보다 여러 계절 돌려 입는 기본형을 선호하는 사람처럼 생활 장면을 기준으로 범위를 잡는 편이 상품구성과 상세정보를 설계하기 쉽다. 표적이 분명하면 색상 수, 사이즈 범위, 소재, 가격대도 서로 맞출 수 있다. 반대로 쇼핑몰 정체성과 상관없이 검색량이 높은 상품을 계속 넣으면 방문자는 물건은 많다고 느껴도 고르기는 더 어려워진다.

온라인 패션제품은 사진과 설명이 실제 착용 경험을 대신한다. 상품 사진은 분위기 컷만 예쁘게 찍는 것보다 앞면과 뒷면, 옆선, 소재 표면, 안감, 봉제, 비침 정도를 판단할 수 있게 구성해야 한다. 모델의 키와 착용 사이즈만 적는 방식도 부족하다. 같은 키라도 어깨, 허리, 골반 비율에 따라 핏이 크게 달라지기 때문이다. 실측 치수를 옷의 부위별로 제시하고 측정 위치를 일정하게 유지하면 지난 구매와 비교하기 쉬워진다. 신축성이 큰 소재인지, 세탁 뒤 수축 가능성이 있는지, 밝은 색에서 비침이 있는지처럼 반품 이유가 되기 쉬운 정보는 숨기지 않는 편이 낫다. 단점까지 적으면 판매가 줄 것 같지만 맞지 않는 구매를 미리 거르는 기능도 한다.

황수연과 신상무의 연구는 의류 온라인 쇼핑에서 가상 피팅 방식이 소비자의 신뢰와 호감, 제품 선호와 구매의도와 관련될 수 있음을 다뤘다. 지금은 추천 기술과 가상 착용 도구가 더 익숙해졌지만 기술을 넣는 목적을 잊으면 화면만 복잡해진다. 추천서비스도 "많이 본 상품"을 반복해서 띄우기보다 이전에 본 색상, 가격대, 품목과 현재 장바구니를 바탕으로 선택 부담을 덜어 주는 식으로 써야 한다. 박병지와 최선형도 온라인 패션쇼핑몰의 추천서비스 유형에 따라 사용자 평가와 사용의도, 구매의도가 달라질 수 있음을 확인했다. 추천 기능은 상품 수를 더 늘리는 장치보다 상품군 안에서 길을 잃지 않게 하는 안내에 가깝다.