소비자심리학 레포트 - 의류 브랜드 중 자신이 가장 좋아하는 브랜드와 가장 싫어하는 브랜드를 소개하고, 심리학적 관점에서

I. 서론

옷장을 열고 10초 안에 밖에 나갈 옷을 골라야 하는 날이면 내가 좋아하는 브랜드가 무엇인지 금방 드러난다. 검은 티셔츠와 회색 슬랙스 사이에서 손이 가는 쪽은 대개 무신사 스탠다드다. 특별한 추억이 붙은 옷도 아니고 누가 알아봐 주길 기대하는 것도 아니다. 입었을 때 어색하지 않고 다음 옷을 고르기 쉬워서 자주 집는다. 반대로 발렌시아가의 옷이나 광고 이미지를 볼 때면 시선은 가지만 구매하고 싶다는 마음은 거의 생기지 않는다. 디자인을 못한다고 판단해서가 아니다. 눈에 띄는 방식, 가격을 받아들이는 기준, 그 옷을 입은 나를 떠올릴 때 생기는 어색함이 한꺼번에 작동한다. 소비자 태도는 제품 성능을 평가한 점수표보다 훨씬 사적인 기록에 가깝다.

II. 본론

1) 손이 먼저 가는 무신사 스탠다드의 익숙한 약속

내가 무신사 스탠다드를 좋아하게 된 계기는 강한 광고 한 장이 아니었다. 대학교에 들어와 옷을 자주 사야 했는데, 고등학교 때처럼 교복이 없으니 매일 입을 기본 옷이 생각보다 많이 필요했다. 처음 산 것은 검은색 무지 티셔츠였다. 온라인 화면에서 본 모습과 실제 색이 크게 다르지 않았고, 세탁 뒤에도 출근복처럼 각을 잡아야 할 일이 없어서 편했다. 다음에는 면바지, 그다음에는 얇은 니트를 샀다. 구매가 몇 번 이어지자 브랜드 이름은 멋진 상징보다 실패 확률이 낮다는 신호가 되었다. 옷을 고를 때 치수표를 오래 들여다보는 시간이 줄었고, 이미 가진 옷과 맞춰 입을 장면도 쉽게 떠올랐다.

소비자심리학에서 태도는 무엇을 알고 믿는지, 어떤 감정을 느끼는지, 실제로 어떻게 행동하려는지가 얽힌 상태로 볼 수 있다. 무신사 스탠다드에 대한 내 태도도 세 면이 거의 같은 방향을 향한다. 인지 쪽에서는 기본형 옷을 찾기 쉽고 가격 범위를 예상하기 편하다고 생각한다. 감정 쪽에서는 새 옷을 주문할 때 기대보다 안도감이 앞선다. 행동 쪽에서는 비슷한 품목이 필요할 때 검색을 그 브랜드부터 시작하는 습관이 생겼다. 세 면이 맞물리니 작은 만족이 다음 구매의 진입 장벽을 더 낮춘다.

브랜드 성격이라는 개념도 내 반응을 설명하는 데 도움이 된다. Aaker는 소비자가 브랜드를 사람처럼 성격 특성과 연결해 지각할 수 있음을 보여 주었다. 내가 무신사 스탠다드에서 읽는 성격은 화려한 연예인 같기보다 약속 시간을 잘 지키는 동기 쪽에 가깝다. 실제 브랜드가 그런 사람이라는 뜻은 아니다. 상품 사진, 매장 진열, 색 구성, 옷의 형태를 반복해서 접하면서 내 머릿속에 그런 인상이 굳었다는 뜻이다. 기본색과 익숙한 형태가 많다는 인상은 "오늘은 옷으로 큰 말을 하지 않아도 된다"는 편안함을 준다. 옷차림으로 사람들의 시선을 끌고 싶은 날이 많지 않은 내 생활 방식과 잘 맞는다.