경영과학 레포트 - 행동과학이론(behavioral science)의 등장배경과 특징에 대해 설명하시오.

I. 서론

공장에서 같은 작업을 같은 시간 동안 반복하면 생산량도 비슷하게 나올 것 같지만 실제 사람은 그렇지 않다. 누가 옆에서 일하는지, 관리자가 어떤 말투로 지시하는지, 성과가 인정되는지에 따라 태도와 속도가 달라진다. 숫자로 공정을 잘게 나누고 표준시간을 계산하는 방식만 익히다 보면 이런 차이는 잡음처럼 느껴질 수 있다. 경영을 공부하면서 흥미로웠던 점은 바로 그 잡음이 조직의 성패를 가르는 정보가 되었다는 사실이다. 행동과학이론은 사람이 기계 부품처럼 늘 같은 반응을 낸다는 생각에서 벗어나, 실제 행동을 관찰하고 설명하려는 흐름 속에서 자랐다.

II. 본론

1) 기계처럼 움직인다는 가정이 흔들린 자리

20세기 초 산업조직이 커지면서 경영의 큰 관심사는 생산성을 높이는 일이었다. 과업을 세분화하고 작업 방법을 표준화하며 권한과 책임을 분명히 하는 방식은 당시의 대규모 생산에 잘 맞았다. 과학적 관리론은 작업을 측정 가능한 대상으로 만들었고, 고전적 조직론은 명령 체계와 분업 원리를 정교하게 다듬었다. 생산 현장을 주먹구구로 운영하던 시기와 비교하면 큰 진전이었다. 다만 사람의 행동을 주로 임금, 통제, 지시의 반응으로 본다는 한계가 남았다. 같은 보상과 같은 규칙을 주어도 사람마다 반응이 달랐고, 공식 조직도만으로 설명되지 않는 집단 규범과 친밀감이 실제 작업에 영향을 주었다.

산업 규모가 커진 뒤에는 관리자와 작업자의 거리가 멀어졌다. 작업을 설계하는 사람과 수행하는 사람이 나뉘고, 현장에서는 반복 노동과 권위적 감독에 대한 불만이 쌓이기도 했다. 생산성 문제를 기계 배치나 임금률만으로 풀기 어려운 상황이 늘었다. 조직 안의 갈등, 사기 저하, 이직, 비공식 집단 같은 현상이 경영의 중요한 문제가 되면서 심리학과 사회학의 지식이 들어올 공간이 생겼다. 행동과학이론의 등장은 고전이론을 몽땅 부정한 사건이라기보다, 고전이론이 잘 설명하지 못한 사람의 변동성을 경영의 중심 문제로 끌어온 변화에 가깝다.

인간관계론은 그 변화에서 중요한 징검다리였다. 작업자는 경제적 보상만 좇는 존재가 아니며, 동료와의 관계와 소속감, 인정이 행동에 영향을 준다는 관점이 널리 받아들여졌다. 여기서 한 걸음 더 나아간 행동과학은 '사람을 잘 대해 주면 성과가 오른다'는 처방에 머물지 않았다. 왜 어떤 환경에서 동기가 커지고, 어떤 집단에서 규범이 형성되며, 어떤 리더십이 어떤 조건에서 작동하는지 사회과학의 방법으로 설명하려 했다. 조직 연구에서 설문, 면접, 실험, 관찰 같은 방법이 더 적극적으로 쓰인 까닭도 사람의 행동을 감에 의존해 판단하지 않으려는 요구와 연결된다.

행동과학이라는 이름 자체가 한 학문을 뜻하지 않는다는 점도 중요하다. 심리학은 개인의 지각과 동기, 학습을 설명하는 데 강점이 있고 사회학은 집단과 조직 구조, 역할 관계를 다룬다. 사회심리학은 개인이 집단 속에서 어떻게 판단하고 행동하는지 살핀다. 인류학은 문화와 가치의 차이가 행동에 미치는 영향을 보여준다. 경영학은 이런 지식을 조직의 문제와 연결한다. 사람을 연구하려면 어느 한 분야의 렌즈만으로는 부족하다는 판단이 행동과학적 접근의 배경에 깔려 있다.

2) 동기와 집단을 함께 읽는 관리의 언어