커뮤니케이션의 이해 레포트 - 커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복 방법으로 나누어 설명하시오.

I. 서론

조별 과제 회의를 하던 저녁, 단체 채팅방에 "그 부분은 알아서 정리해 주세요"라는 문장이 올라왔다. 보낸 사람은 역할을 맡긴다는 뜻이었다고 했지만, 받은 사람은 무책임하게 일을 떠넘기는 말로 읽었다. 같은 문장을 놓고도 분위기가 갑자기 굳었다. 나중에 음성 통화를 하자 5분도 안 되어 오해가 풀렸다. 그때 문제는 말의 내용만이 아니었다. 짧은 문장, 피곤한 시간대, 이전 회의에서 쌓인 불만, 표정과 말투가 사라진 채팅 환경이 한꺼번에 끼어 있었다. 커뮤니케이션 장애는 말을 못해서 생기는 현상보다 훨씬 넓다. 전달하려는 뜻이 상대에게 도착하는 과정에서 의미가 깎이거나 뒤틀리고, 감정과 상황이 그 왜곡을 키울 때 장애가 된다.

II. 본론

1) 말이 어긋나는 지점에서 찾는 장애의 원인

커뮤니케이션은 말하는 사람과 듣는 사람 사이에서 메시지가 오가는 과정이다. 그 사이에는 언어, 표정, 목소리, 매체, 장소, 관계의 역사까지 들어간다. 그래서 장애 원인을 한쪽 사람의 말솜씨로만 돌리면 중요한 부분을 놓친다. 보내는 쪽에서는 목적이 불분명하거나 정보가 지나치게 많을 때 문제가 생긴다. 핵심이 무엇인지 정하지 않은 채 배경 설명을 길게 붙이면 듣는 사람은 어느 문장이 부탁이고 어느 문장이 참고인지 구분하기 어렵다. 반대로 설명을 너무 줄이면 공유된 맥락이 없는 사람이 빈칸을 추측해야 한다. 같은 과 동기가 "자료 좀 빨리 줘"라고 말했을 때 10분 안을 뜻하는지 오늘 안을 뜻하는지 알 수 없는 상황이 그 예다. 시간 기준 하나가 빠져도 메시지는 서로 다르게 해석된다.

언어 자체도 큰 원인이다. 한 단어가 집단마다 다른 뜻으로 쓰이거나, 전문용어가 익숙하지 않은 사람에게 설명 없이 전달되면 의미 장벽이 생긴다. 병원에서 의료진이 쓰는 표현, 학교 행정에서 쓰는 용어, 온라인 커뮤니티의 줄임말은 내부 사람에게 편하지만 바깥 사람에게는 벽이 된다. 같은 말이라도 "괜찮다"는 표현은 정말 문제가 없다는 뜻일 수도 있고, 더 말하고 싶지 않다는 신호일 수도 있다. 말의 사전적 뜻만 맞춰서는 대화가 완성되지 않는다. 문장이 놓인 상황과 말투를 같이 읽어야 한다. 글자만 남는 메신저에서는 그런 단서가 줄어들기 때문에 짧고 모호한 표현이 더 자주 갈등을 만든다.

듣는 쪽의 상태도 메시지를 바꾼다. 사람은 들리는 모든 정보를 똑같이 받아들이지 않는다. 관심 있는 내용은 크게 듣고 불편한 내용은 작게 듣기도 한다. 이미 상대를 성실하지 않은 사람이라고 판단했다면 같은 지각도 부정적인 증거로 읽기 쉽다. 예전에 약속을 어긴 사람이 "조금 늦을 것 같아"라고 말하면 사정이 생겼다는 설명보다 또 늦는다는 기억이 먼저 떠오르는 식이다. 여기에는 선택적 지각, 고정관념, 기대가 작용한다. 커뮤니케이션 장애는 메시지 안에만 붙어 있는 결함이 아니라 듣는 사람이 가진 경험과 예상이 메시지에 덧칠되는 과정에서 생긴다.