한국철도공사 사무영업 자기소개서 예시 (2024상반기)

한국철도공사 사무영업 자기소개서 - 2024상반기

1. 과거 경험 중 팀 내 갈등상황을 어떻게 처리했는지에 대한 사례를 설명하고, 이를 해결하기 위해 어떤 노력을 기울였는지, 결과는 어떠했는지 기술해 주십시오.

지역축제 안내 운영팀 7명과 일할 때 교대 방식 때문에 갈등이 생겼습니다. 저는 혼잡 시간대에 인원을 더 배치하자고 했고, 다른 팀원은 사전에 정한 교대표를 바꾸면 불공평하다고 반대했습니다. 현장에서는 오후 2시부터 문의가 몰려 대기 줄이 길어졌지만 회의에서는 서로의 기준만 반복했습니다. 저는 누가 더 많이 일하는지를 따지기보다 시간대별 문의 건수를 30분 단위로 기록해 보자고 제안했습니다. 2일치 기록에서 특정 시간에 문의가 평소의 2배 가까이 몰리는 패턴이 확인됐습니다.

교대 시간을 일방적으로 늘리지 않고 혼잡 시간에 20분씩 겹치게 근무한 뒤 다른 시간에 같은 만큼 쉬도록 안을 바꿨습니다. 공평성을 걱정한 팀원에게는 총 근무시간이 같다는 표를 먼저 보여 줬고, 각자 원하는 휴식 시간도 반영했습니다. 시행 날에는 갑작스러운 단체 방문으로 줄이 다시 길어졌지만, 비어 있던 안내 데스크를 임시로 열어 흐름을 나눴습니다. 이후 팀원 사이에서 교대표 변경에 대한 불만이 줄었고 방문객 대기 시간도 짧아졌습니다. 갈등을 풀 때 가치 판단보다 관찰 가능한 자료와 상대가 중요하게 보는 조건을 함께 제시하면 합의가 빨라진다는 경험을 얻었습니다. 사무영업 현장에서도 고객 흐름과 동료 업무 부담을 같이 살피겠습니다.

운영 종료 뒤에는 시간대별 인원 배치와 문의 건수를 한 장으로 정리해 다음 행사 담당자에게 넘겼습니다. 갈등 해결이 그날의 합의로 끝나지 않고 다음 운영 기준으로 남게 했습니다.