도서관ㆍ정보센터경영론 과제 레포트 - 동기부여이론의 의미와 동기내용이론과 동기과정이론의 차이점을 설명하고 XY이론에 관하여 논술해보세요.

I. 서론

도서관에서 같은 일을 맡아도 사람마다 반응이 다를 수 있다. 새로 들어온 자료를 정리하는 일이 어떤 사서에게는 차분하게 집중할 수 있는 시간이고, 다른 사서에게는 반복이 많아 지치는 업무일 수 있다. 이용자 교육을 맡는 일도 누군가는 준비부터 즐거워하지만 누군가는 사람 앞에 서는 부담을 크게 느낀다. 급여나 규정이 비슷하다고 해서 일하려는 힘이 똑같이 생기지 않는 이유다. 동기부여이론은 사람을 움직이게 하는 원인이 무엇인지, 그 원인이 행동의 방향과 노력의 크기에 어떻게 이어지는지 설명하려는 시도다. 도서관 경영에서는 직원에게 일을 더 시키는 기술로만 이해하면 폭이 좁다. 왜 어떤 업무에 의미를 느끼고, 왜 어떤 제안에는 움직이지 않으며, 관리자의 믿음이 직원 행동을 어떻게 바꾸는지 보는 관점으로 쓸 수 있다.

II. 본론

1) 같은 업무에서도 움직이는 이유가 달라지는 동기

동기부여는 어떤 행동을 시작하고 계속하며 특정 목표 쪽으로 힘을 쓰게 하는 심리 과정이다. 조직에서는 구성원이 맡은 일을 수행하는 정도와 연결되지만, 능력과 동기를 같은 것으로 보면 안 된다. 자료 분류 지식이 충분한 사람이 일을 늦게 할 수 있고, 배우려는 의지가 강한 사람도 경험이 부족해 시간이 걸릴 수 있다. 성과는 개인 능력, 자원, 업무 설계, 협력 조건과 함께 봐야 한다. 관리자가 성과가 낮다는 이유만으로 "의지가 없다"고 판단하면 문제 원인을 잘못 짚을 수 있다. 반대로 모든 문제를 교육 부족으로만 보면 이미 지친 사람에게 연수만 더 얹는 일이 생긴다.

동기는 외부 보상과 내부 만족이 섞여 움직인다. 정해진 보수, 휴가, 승진 기회처럼 조직이 제공하는 조건도 중요하고, 이용자의 질문을 해결했을 때 생기는 성취감, 어려운 자료를 찾아냈다는 만족, 동료에게 전문성을 인정받는 경험도 영향을 준다. 허즈버그의 동기-위생이론은 불만을 줄이는 조건과 만족을 높이는 조건을 구분했다. 근무 조건이나 정책이 나쁘면 불만이 커지지만 그것을 개선했다고 해서 반드시 높은 만족이 생기는 것은 아니며, 성취와 인정, 책임, 일의 내용 같은 요인이 만족과 동기에 연결된다고 설명했다. 이 구분은 도서관에서도 꽤 현실적으로 느껴진다. 불편한 시스템을 고치는 일은 필요하지만 시스템만 좋아졌다고 직원이 새 서비스를 스스로 만들고 싶어지는 것은 아니다.

동기부여를 다룰 때 보상만 키우는 접근이 조심스러운 이유도 여기에 있다. 정량 실적에 보상을 강하게 걸면 당장 숫자는 오를 수 있지만 측정되는 일만 중요해질 수 있다. 참고봉사에서 질문 건수를 목표로 잡으면 어려운 질문 하나를 오래 해결하는 것보다 짧은 질문 여러 건을 처리하는 쪽이 유리해진다. 독서 프로그램도 참가자 수만 평가하면 이미 인기 있는 행사를 반복하게 된다. 관리자는 무엇을 보상할지 정할 때 조직이 진짜 원하는 행동과 측정 지표가 어긋나지 않는지 봐야 한다. 동기를 높이려다 전문적 판단을 약하게 만들 수 있기 때문이다.

2) 무엇이 필요한가와 왜 행동을 고르는가의 차이