한국소비자원 일반직 일반 자기소개서 예시 (2024상반기)

한국소비자원 일반직_일반 자기소개서 - 2024상반기

1. (동아리, 학회, 소그룹 활동 등)의 팀 활동을 하면서 갈등 상황 시 상대방의 니즈나 의도를 명확히 파악하고 해결하여 목표 달성에 기여했던 경험에 대해 작성해 주시기 바랍니다.

소비자 경험을 분석하는 5명 학회 활동에서 인터뷰 대상을 두고 팀원과 갈등이 있었습니다. 저는 불만 후기를 쓴 이용자를 만나야 한다고 봤고, 상대는 서비스에 익숙한 장기 이용자가 더 정확한 의견을 준다고 주장했습니다. 논쟁이 길어지자 저는 상대가 원하는 결과를 먼저 물었습니다. 그는 불만 사례만 모으면 서비스 전체가 나쁘게 보일까 걱정하고 있었습니다. 그래서 이용기간과 불만 경험을 두 축으로 나눠 4개 집단에서 같은 수의 인터뷰를 받는 안을 만들었습니다. 질문도 만족 여부를 묻기보다 실제 행동을 확인하는 순서로 바꿨습니다. 조사 뒤에는 장기 이용자에게도 반복되는 불편이 있고, 신규 이용자는 안내 문구에서 막힌다는 차이를 찾았습니다. 팀은 편향을 줄인 결과로 발표를 마쳤고, 저는 갈등 상황에서 말의 표면보다 상대가 지키고 싶은 조사 품질을 확인하는 방법을 배웠습니다.

회의 뒤에는 합의한 표본 기준을 문서로 남겨 중간에 조사 대상을 임의로 바꾸지 않게 했습니다.