트립닷컴 항공 CS (Customer Advisor, Inbound, Flight) 자기소개서 예시 (2024하반기)

트립닷컴 항공 CS (Customer Advisor, Inbound, Flight) 자기소개서 - 2024하반기

1. 성장 과정

저는 문제가 생겼을 때 누가 잘못했는지보다 지금 할 수 있는 일을 먼저 찾는 태도를 익히며 성장했습니다. 가족이 작은 식당을 운영해 방학마다 주문 확인과 손님 응대를 도왔습니다. 바쁜 시간에는 주문이 늦거나 메뉴가 잘못 전달되는 일이 있었고, 손님이 화를 내면 처음에는 변명부터 하고 싶었습니다. 한 번은 포장 주문이 20분 넘게 늦어졌는데 저는 주방 상황을 설명하는 데만 급했습니다. 손님은 더 답답해했고, 그날 이후 설명보다 해결 순서를 먼저 말하는 습관을 만들었습니다.

주문 상태를 확인한 뒤 가능한 완료 시간을 분명히 안내하고, 기다리기 어려운 손님에게는 취소나 대체 메뉴처럼 선택지를 제시했습니다. 상황을 바꿀 수 없는 때에도 다음 행동을 알리면 대화가 훨씬 짧아졌습니다. 대학에서는 관광서비스 수업과 외국인 교류 프로그램에 참여하며 같은 의미도 상대의 언어 수준과 상황에 맞춰 쉽게 설명하는 연습을 했습니다. 저는 성장 과정에서 친절은 기분 좋은 말보다 상대가 다음에 무엇을 해야 하는지 알 수 있게 돕는 행동이라는 기준을 갖게 됐습니다. 항공 CS에서도 고객의 불편을 정확히 듣고 가능한 해결 경로를 분명하게 안내하겠습니다.

여행 중 가족의 항공편이 지연됐을 때도 비슷한 기준이 도움이 됐습니다. 여러 사람이 서로 다른 정보를 말해 혼란스러웠지만 출발 가능 시간과 대체 이동 수단부터 정리하자 필요한 선택이 보였습니다. 그 경험은 고객이 급한 상황일수록 설명의 양보다 판단 순서가 중요하다는 생각을 더 굳혀 주었습니다.

2. 성격의 장단점

제 장점은 상대가 말한 내용을 짧게 정리해 확인하는 습관입니다. 카페에서 1년 동안 근무하며 주문 변경과 환불 문의를 자주 받았는데, 긴 설명을 바로 처리하려다 조건을 놓치는 동료가 많았습니다. 저는 손님의 요청을 날짜, 상품, 원하는 조치로 나눠 다시 확인한 뒤 처리했습니다. 예약 상품 문의가 몰린 주말에도 확인 질문을 먼저 하니 잘못된 환불과 중복 요청을 줄일 수 있었습니다. 외국인 손님에게는 짧은 영어 문장과 화면을 함께 보여 의미를 맞췄습니다.

단점은 예상하지 못한 질문이 연달아 들어오면 답을 빨리 주려는 마음 때문에 말이 빨라지는 점입니다. 한 번은 규정 확인이 필요한 문의에 바로 답했다가 선임에게 정정 요청을 받은 적이 있습니다. 이후 모르는 내용은 즉답하지 않고 확인이 필요한 항목과 예상 시간을 먼저 안내합니다. 상담 메모에도 사실, 확인 필요, 고객 요청을 구분해 적습니다. 속도보다 정확도가 중요한 순간을 구분하면서 실수가 크게 줄었습니다. 항공 CS에서는 고객이 급할수록 제 말은 더 짧고 차분해야 한다는 원칙을 지키겠습니다.

저는 상담이 길어질 때 한 번에 모든 내용을 말하지 않고 고객이 가장 걱정하는 항목부터 확인합니다. 동료와 역할극을 하며 1분 안에 핵심 요청을 요약하는 연습도 했습니다. 말의 속도를 조절하고 확인 문장을 짧게 쓰는 습관을 쌓아 정확한 상담 품질을 유지하겠습니다.

상담 뒤에는 누락된 안내가 없었는지 짧게 복기하겠습니다.

3. 경력 및 특이사항

고객을 직접 상대하는 아르바이트와 여행 예약 관련 프로젝트를 꾸준히 경험했습니다. 카페 근무 1년 동안 주문, 결제, 환불, 전화 문의를 맡았고 주말에는 하루 150건 넘는 주문이 들어오는 환경에서 우선순위를 익혔습니다. 주문 오류가 생겼을 때는 고객에게 상황을 알리고 제조 담당자와 재처리 순서를 조정했습니다. 근무 4개월째부터는 신규 직원에게 POS 사용과 환불 절차를 알려주는 역할도 맡았습니다.